6个“市民便衣”采访到了5个，有一个出国了。杭州市的博物馆去年免费开放是全国首例，影响很大，许多人说，这充分体现了杭州作为历史文化名城，与国际接轨的气魄与度量。免费开放之后，请“市民便衣”暗访博物馆，其意义已经远远超出了行风监督本身，博物馆作为城市文化的载体，在杭州有着非同寻常的重要地位。当年西博会举办了大大小小的主题展示，博物馆起到了举足轻重的作用；如今的博物馆，已经成为杭州的对外窗口和文化名片。如何在新时期最大程度地发挥博物馆的功能，塑造我们城市21世纪的新形象，不仅是有关职能部门要考虑的问题，更是普通杭州市民应该关心和参与的一件实事。

　　袁先生70岁，铁路退休干部

　　我退休前从事政工工作，做过单位的党委书记，管一两千人。

　　我从小是喝西湖水长大的，对杭州的城市建设以及一山一水都有感情。这两年经常去郭庄，发现原来配套的石桌石凳都没了，堆在角落里，我拍了照，给园文局领导写信，他们很重视这个事儿，专门找了一个副处长接待我，后来再去看，石桌石凳都恢复了，而且还送我10张10元钱的郭庄门票，也许是因为这，他们这次找我暗访博物馆。

　　我第一次走访了8个点，像林风眠故居以前从来没去过，我们两人一组在每个博物馆花了三四十分钟，仔细看，仔细听，不暴露身份。第二季度我们又去了9个博物馆，并给每个博物馆打分，很认真的。

　　我和老伴对博物馆一直很感兴趣，不但增长知识，增添情趣，环境高雅清静，在里面参观的人也比较有素质。像浙博一年要去好多次。我很想跟儿子孙子一起去逛博物馆，可他们没时间。过去博物馆要买票，很多人不去，博物馆就被冷落了；现在免票了，可人们宁肯去公园轧热闹，也不愿去博物馆，我想，宣传很重要，这次如果不是受聘暗访，我还不知道杭州市有28个博物馆呢。

　　郑先生53岁，某公司行风办工作

　　3月份的时候，市园文局通知我参加暗访组，以一名普通市民的身份，去暗访杭州一些博物馆的馆容、馆貌、服务规范、设施、陈列、商业服务。工作很忙，我从来不去博物馆，选中我可能因为我是行风办的。

　　我和另一名姓潘的自由职业者分为一组，检查10个博物馆，其中不收费的有杭州历史博物馆、章太炎纪念馆、苏东坡纪念馆、张苍水先生祠、夏衍故居纪念馆、唐云艺术馆；收费的有胡庆余堂、胡雪岩故居、观复古典艺术博物馆、世界钱币博物馆。我们从早上8点一直到下午4点结束，在姓潘人的家门口最后完成了打分，打好后，马上发邮件给了园文局。

　　10个博物馆看下来，我发现，从游客数量上，收费的博物馆要比不收费的多，陈列水平、馆容、馆貌上也好。

　　10个中，苏东坡纪念馆感觉不太好，陈列的版面比较陈旧，甚至有的设施出现破损，柱子窗子保养也不好。据市园文局介绍，这个馆的陈设马上要改造了。胡雪岩故居、杭州历史博物馆比较好，干干净净的，服务水平比较高。游客们对这两个地方也比较满意。

　　潘先生38岁，自由职业者

　　我是搞摄影摄像的，空余时间相对多一点，所以，参与公益事业比较多，像西博会志愿者、护绿使者、卫生督促员等等我都有份，我和别的参与者不同的一点是我身上总背着一部摄像机，看到什么就拍下来，我拍的东西电视台有时会用一些，特别是批评报道，震慑力也要强一点。

　　我老爸曾经给博物馆捐过东西，这样，园文局就认识我了。

　　以前我经常带孩子去博物馆，浙博和省自然博物馆去得比较多。这次暗访也给我们一次机会，因为很多博物馆我们只听说过从来没去过。如今博物馆虽然免费了，但改观不是太大。缺少主题性的展览。带孩子去博物馆，你说三五年都没新东西，谁还会再去？所以，免费开放仅仅是第一步。一圈9个博物馆走下来，感觉博物馆之间在管理服务上的差距还是比较大的，打起分来也比较困难。很多博物馆虽然有讲解，但很少有工作人员主动热情提出为观众讲解的。我感觉参观博物馆都跟走马观花似的，留不住人。

　　蒋先生50多岁，个体劳动者协会行业评议代表

　　我是做餐饮的，以前从来不去博物馆的，这次当上“市民便衣”后，乘机去长了些知识。这次任务，我和妻子一起完成。和妻子做伴，为的是更能掩饰身份。

　　我这次检查分到了9个博物馆，都锦生博物馆、西博会博物馆、张小泉剪刀博物馆、中国印学博物馆、林风眠故居、盖叫天故居、南宋钱币博物馆、龚时珍博物馆、眼镜博物馆，都是不收费的。我们花了一天时间，除了盖叫天故居找了好长时间没找到，其他都检查了。跑到龚自珍博物馆时，不知什么原因，博物馆门关着，不少来看的人都空跑一趟。当然，我就是空跑一趟的一个。

　　总体感觉，可能因为不收费了，博物馆服务态度大多不太令人满意，进了门不理不睬的样子。讲解是要收费的，我希望有人提醒一下，问一下我们要不要讲解，但始终没碰到这样的服务。

　　因为良渚文化博物馆和江南水乡文化博物馆路远，半个月前我们几个“便衣”去看了一下，那里是收费的，感觉不错，态度比较好。

　　郑先生50多岁，党群系统工作

　　我在民主党派做调研工作。本身一直关注园文系统，也做过行风监督员，像章太炎纪念馆等一些杭州名人纪念馆都是行风评比的重点单位，以前就做过系统的暗访。这两年杭州历史博物馆和胡雪岩故居走得比较多一些。

　　这次我走访了南宋官窑、浙江辛亥革命纪念馆和周恩来纪念馆等。博物馆免费开放，杭州走在全国前列，大家对免费后博物馆的管理水平、力度、布展服务等各方面是否会降低标准都比较关注。这次去了南宋官窑，正赶上中小学生第一次放春假，博物馆对青少年进行免费讲解，给我很好的印象。不过，也有博物馆因为各方面的原因不尽如人意，譬如有的博物馆，有工作人员在工作时间做私事。

　　相关新闻“市民便衣”

　　“市民便衣”“6位市民，每两人一组，对我们的博物馆进行暗访，如果发现讲解员在扎堆聊天，嬉闹、吃零食，这些市民就会向我们反映。”去年三四月，杭州市园文局文物处请6名各行业的普通市民担任行风监督员，对杭州市近30处博物馆进行暗访，两年不达标，民办博物馆将被注销。

　　2003年，杭州市园文局下属博物馆在国内率先免费对公众开放，震动了全国的博物馆界。很多博物馆免费开放了，阻止市民进入博物馆的门槛撤了，如何让更多的市民进入博物馆，更好地为市民服务，成为摆在杭州市博物馆工作者面前的课题。

　　这6位市民平日身着便服，以普通游客的身份暗中对各博物馆的馆容馆貌、文明服务、设施维护等方面做出考核。园文局要求他们不暴露身份，一发现问题就及时反馈。暗访工作各有侧重，每个季度实施1次，一年4次。文物部门为此次达标专门制定标准，被评为文明示范博物馆的，文物部门将给以物质奖励，并挂牌公告。对评为不达标博物馆的也将予以公告。对连续两年被评为不达标博物馆的，将建议主管部门调整领导班子，扣发职工年度考核奖；对连续两年不达标的民办博物馆，文物部门将建议民政部门注销该馆。今年又有江南水乡文化博物馆、西湖博览会博物馆等加入了博物馆队伍。有关人士认为，通过博物馆达标竞赛活动，杭州市博物馆整体水平将得到进一步提高。