延伸阅读

10元换卡费该谁承担　杭州世纪联华换卡引发质疑

　　因顾客与超市间的矛盾无法缓和，杭州市消费者协会昨天向杭州市联华华商集团发出调查函，介入调查其下属的杭州世纪联华超市“收费换卡”引发质疑一事。

　　据协会秘书处工作人员透露，消协获知“换卡风波”后，昨天上午已向联华华商集团发出调查函，提出3个问题：是否有强制更换VIP消费卡行为？是否要求支付10元钱才能更换商业电子会员消费卡？如不更换，VIP消费卡里余额能否再使用？“世纪联华到底有否侵害消费者权益，调查后就能作判断。”按有关程序，联华华商集团须在7个工作日内作出答复，如确实侵害消费者权益，市消协将发出劝谕函，并针对投诉情况进行协调。

　　昨天，世纪联华的付费换卡仍在继续，矛盾也在继续。联华华商集团办公室人士程冠敏称，管理层正对此事进一步研究，一定会在近期向消协、消费者作出交待。