一周数据统计

　　上周，12345市长公开电话共受理市民求助投诉电话3333件，其中水、电、气、热的求助投诉电话继续飙升，共接到340件，比前一周又上升了61.9%，在所有来电中跃居第一位。

　　学校开班老师动员

　　家长碍于情面无奈报名参加

　　2号工作人员周亮播报：暑期到了，学生们本可以放下学业包袱，但不少学校却不顾教育主管部门禁令，办起了各种名目的复习班、培训班、兴趣班。学生反映快乐假期很无奈，家长反映学校暑期班乱收费，投诉电话明显上升，但无一例外要求保密。

　　萧山一位家长反映说，他的小孩在读中学，学校举办暑期英语村兴趣班，时间一个月，每位学生收取学费1900元，如果哪位学生不报兴趣班，老师就把学生或家长叫到学校，动员他们上，许多家长碍于情面，只好报名参加。这位家长认为学校收费太贵，老师的做法也欠妥。

　　暑假期间，学校可以根据实际情况，向学生布置适量的暑假作业。但教育主管部门一贯强调，严禁中小学校利用暑期擅自组织学生补课与上课；严禁在义务教育阶段举办各种名目的收费性补习班、提高班、超常班、奥林匹克班。

　　减轻学生负担，让他们过一个轻松愉快的暑假吧。

　　每周一办

　　电力井盖板凸出地面市民获赔11000元

　　5月22日，市民蔡向阳骑电动车经过香积寺路与上塘路路口时，不慎被路面水泥电力井盖板绊倒，撞在旁边的消防栓上，右锁骨骨折，在医院共花去医疗费11000多元。“电力井盖板没有与道路横坡对齐，高出地面足有1.5到2厘米，电动车开到盖板边缘，车轮发生侧滑以致摔倒，而旁边慢车道又设置了消防栓，存在安全隐患，有关部门应该承担赔偿责任。”蔡向阳希望12345能协调处理此事。

　　事故发生后，市政部门对电力井盖板进行了及时整修。7月6日，12345召集相关部门及当事人召开了现场协调会。蔡向阳的医疗费由市电力局承担7000元，市城市基础设施开发总公司和拱墅区城管办各承担2000元。7月14日下午，在12345受理中心会议室，以现金方式支付，蔡向阳提供医院出具的医疗费用、病假等相关凭据。

　　市消防支队、市水业集团共同负责将现在的消防栓迁移到合适位置，做好与市交警支队、拱墅区城管办等其他单位的衔接工作，协调会后，及时完成选址、审批等事项，尽快进行施工并早日完工，最迟不能超过8月10日。

　　市民回访

　　投诉前后商家态度变化真大！

　　樊先生(25岁，医务人员，第一次打电话给12345)：3月11日，我去文三路百脑汇一家数码店买了部摩托罗拉智能手机，1500元。刚开始，手机好好的，能正常使用。5月31日，却无法正常开机了。

　　我打电话给商家，他们态度还挺好，让我拿去修。但之后就杳无音信，我隔三差五打电话去问，对方不是说手机还在修理，就是说需换部件或者零部件缺货。

　　6月27日，手机维修已快一个月，我打电话给12345要求帮助。投诉之后的第四个工作日，百脑汇给我来电，第二天，商家也打来电话，说是手机已经修好，但一直联系不上我。

　　前两天，我顺利拿到了手机。但一直挺纳闷：去修手机时，我给商家留下了我的联系方式，维修期间，我又经常给他们打电话，一直都没有明确的答复。投诉之后，商家的说法怎么就变成了手机已经修好，却联系不上我呢！