打开闷热的房间，看到拿着专用工具来维修的师傅，苏先生仿佛盼到了“救星”。家住余杭的苏先生5月份在杭州“国美”朝晖店购买了一台2匹的空调，结果从此麻烦不断。

　　6月初空调刚用就不能制冷，苏先生打电话给商家要求上门维修，却因路远被拒，“皮球”一脚踢到了厂家。酷暑里，日盼夜盼过了4天，厂家的维修人员却迟迟不出现。无奈，苏先生顶着日头找到了余杭的维修点，师傅却撂下一句：“装都来不及，哪还有空修！”

　　在坚持不懈地打了几十个电话后，直到这个月初“救星”才出现了。

　　无独有偶，家住滨江的徐先生6月25日在“苏宁”购买了一台某品牌“冷静宝”空调后，也带来了麻烦。空调一装好，徐先生就觉得室内机噪声很大，而这台空调花了他3000多元，就是冲着“安静”、“省电”去的。他几次三番打电话给商家，反映噪声问题，到上周三，终于来了一个师傅，看了看给出的结论是“正常”。而徐先生在对比了朋友家中另一品牌的空调后，觉得自己家的噪音比那款空调大，因此希望厂家拿有关仪器来测。

　　今天下午，浙江日报联系了该品牌杭州售后服务中心，说明了情况，接线人员表示会认真处理。下午，杭州“格力”的有关负责人打来电话，表示噪音测试要在静音实验室中由第三方检测机构来测试，而且费用要远远高于一台空调的价格，由于双方相持不下，厂方答应明天一早予以退款。

　　虽然这两例售后服务的例子最终得到了解决。但是商家与厂家互相推诿，以及售后服务的滞后，都让两位消费者感觉很“受伤”。徐先生表示：“本来就是因为相信了品牌才去买的，现在看看，盛名之下其实难符。”

　　而笔者从有关部门获悉，随着气温上升，有关空调售后服务的投诉量也在直线上升，安装维修不及时、出了问题厂商相互推诿，已成为近期投诉的热点。而成为投诉对象的不仅有各大家电卖场，也包括不少大商场、品牌厂家。想想当初购买时，厂商不遗余力的价格战、宣传战，以及抛出的种种诱人的承诺，不少消费者都说：真当懊悔！

　　(浙江日报杭州7月12日讯)