-说法
省消协：退货是比较好的选择
昨天下午，记者就此事采访了省消协相关负责人。
该负责人告诉记者，7月初，省消协就连续接到消费者对这款电脑的投诉。经联系上海市消保委，结果发现上海也有众多消费者遇到了同样的问题。于是，两家消协在7月7日联合向戴尔(中国)发函，要求戴尔电脑公司本着对消费者高度负责的态度，按照我国有关法律法规，依法合情合理作出处理。
随后，戴尔公司回函对此事进行了解释，公开致歉，并公布退货的处理方法。
针对两款CPU是否存在差价，省消协有关负责人对记者说：“我们也从多种途径了解到，该事件中还可能存在一个差价的问题。但目前条件下，消费者手中缺乏差价证据，难以就差价得到赔偿。所以，在现有的情况下，全额退款应该是一个比较好的选择。”
律师：戴尔应当承担违约责任
“戴尔公司的行为侵犯了消费者的知情权，并造成违约，应当承担违约责任。”昨天，浙江六和律师事务所高振华律师对记者说，戴尔公司通过网络销售给消费的电脑和消费者订购的不一样，明显违反双方的合同约定，因此必须承担相关责任。
消费者有权利要求戴尔公司更换电脑，或者退货。如果消费者因为购买了该款产品造成损失，戴尔公司应该进行补偿。高律师解释说：“这种损失，包括消费者到戴尔相关部门要求解决问题所支付的路费、误工费等。”
高律师还告诉记者，戴尔公司应该不存在欺诈的问题。因为两款型号CPU的主要性能都完全相同，只存在一些细微差别，应该属于操作失误。消费者如果提出“退一赔一”的要求，恐怕很难得到支持。另外，如果消费者能举证两款型号CPU之间存在差价，无论这一差价在哪里出现，那么戴尔必须赔偿该差价。
-记者手记
6、7月份，著名的戴尔电脑接连成为全球消费者和媒体关注的焦点：6月22日，在日本举行的某会议中一台戴尔笔记本电脑突然爆炸起火，所幸并无人员伤亡。6月27日，戴尔公开表示将收回爆炸笔记本电脑并彻查着火事件。紧接着，全国媒体纷纷曝出：不少消费者投诉戴尔电脑，因为在网购戴尔电脑时发现电脑CPU被“调包”。戴尔方面最终不得不再次为自己的错误道歉。
事实如真像戴尔方面解释的那样，那戴尔这一次是因为工作人员的一个低级错误而陷入了“换芯门”。这让记者想起中国古代两句名言：盛名之下，其实难副；人无完人，金无足赤。
其实不仅仅是戴尔，这两年被抖出问题的国际知名公司比比皆是，博士伦、索尼、雀巢，这些在各自行业里都是有头有脸的“头牌”，然而都因为这个那个问题栽了大跟斗。盛名之下，确实难副其实。这些企业是确实因为管理疏漏栽跟斗，还是另有隐情，我们不得而知。但至少，消费者在选择时应该保持一份清醒，别被名气冲昏了头脑。
当然，大企业出问题的同时，消费者也应该有一份理解。毕竟，金无足赤，人无完人，哪有不出错的？只要企业在出错之后，能主动合理、合法地承担起自己的责任，那么仍然值得信赖。
-链接
戴尔公司是全球著名的IT产品制造商及服务提供商。据国际知名调查机构IDC的统计结果显示，2005年，戴尔在中国的个人电脑市场份额为8.4%，2005年全球前10大品牌笔记本厂中，戴尔位列第一。
不过，近两年戴尔电脑包括笔记本和台式机频频遭遇投诉。百度一下，有关“戴尔电脑投诉”的网页高达200000篇。
大
中
小
打印