7月28日午后，气温蹿到了35℃以上。记者来到诸暨一些社区采访，发现社区干部的办公室里，电风扇转得飞快，吹出来的风却是热的；而居民办事大厅里则开着空调，几位前来办事的居民正享受着清凉。暨阳街道上江东社区主任陈文华说：“我们每天省下一点电费，可为社区困难群众买一些生活必需品！”

　　在诸暨，体现人性关怀的这种“爱心细节”还有很多。孤寡老人生日了，会有社区干部送上蛋糕；谁家门前有堆放物，会有“娃娃楼长”敲门提醒。诸暨市委宣传部副部长杨雷曾见到一位老太太，仔细地将落在街上的树叶捡起，放入随身带的塑料袋中。

　　眼下，诸暨市正在创建省示范文明城市。诸暨市领导认为，创建要以人为本，文明就是要在一个个“爱心细节”中来体现。为此，该市开展的道德主题教育活动，也是和风细雨，让居民在人性化的关爱中，接受文明熏陶，提高自身素质。

　　为方便百姓解决急事、难事、烦事，诸暨市专门成立了市民服务中心，热线电话“96345”家喻户晓。近日，记者在热线值班室里观察了一个小时，发现打来电话的市民很多。管道堵塞，空调不制冷，小区路灯不亮……虽说是“鸡毛蒜皮”，但与市民生活息息相关。接线员耐心地记录情况，立即安排维修人员上门。这种人性化的关怀，受到了居民的欢迎。据服务中心副主任周飞白说，目前加盟市民服务中心的企业有65家，他们以低廉的收费，为居民提供优质服务，居民的满意率高达98%。

　　市民的文明素质在相互帮助、相互关爱中得到升华。今年，该市浣江小学2800余名师生，每人将学校自制的“良好卫生习惯传递卡”传给别人，要求他人在收到此卡时，做一件有利于环保的事情，然后再把卡片传递给朋友、同事。令人意想不到的是，上自诸暨市领导，下至普通市民、外来务工者，有近2万人参与了这一活动。几名在诸暨卖羊肉串的外地商贩看到卡片后，主动签上名，还把自己的小火炉改装成环保型的；一些退休教师还自发当起了文明宣传员。