“12345，有事找政府；96345，我为你服务。”这将成为杭州为不同内容服务的热线。由于目前呼叫热线众多，群众无法一一记住，限制了呼叫热线功效的发挥。杭州市政府日前召开专题会，计划合理打造3个热线，建设杭州服务信息化统一平台，解决市民日常生活服务需求。

　　自1999年开通以来，12345日呼叫量约为7000个。截至目前，12345市长公开电话受理量已突破100万个。虽然，杭州市区目前有服务热线92个，区县有服务热线号码67个，这类呼叫热线主要涉及建议、投诉、救助和咨询等方面，但包罗万象，对市民来说难以记忆且利用率低。

　　按设想，今后，12345为品牌的政务类服务热线，责任单位为政府部门，提供为市民的无偿服务，其工作人员为政府部门的人员；第二类是以110品牌治安和突发事件热线，责任单位为公安部门，提供无偿服务，人员主要为公务员；第三类是以96345为品牌的便民服务，市场运作的热线。

　　杭州将为三大热线搭建统一的技术服务平台，形成“以语音呼入为主、同时支持互联网络、短消息、交互数字电视等多种渠道信息导入，立体型、综合型、自动化程度高的服务信息化统一平台。”