“花了不少的信息费参与竞猜,好不容易获得了价值100元的礼券,没想到最后却没花掉!”杭州的杨先生近期遭遇了一件令他很不爽的事。
百元礼券得搭上2000元的货?
杨先生称,7月8日,永乐电器公司在媒体上刊登了“玩转世界杯短信夺大奖”的活动广告。杨先生按照要求发了数条短信参与竞猜,结果幸运地猜中了德国与葡萄牙那场比赛的胜利队。
5天后,杨先生前往永乐电器秋涛店领取了100元优惠券,却被告之,必须购买2000元以上的商品才能使用,关于活动的细则可以详见服务台的海报。可是杨先生在服务台根本没有看到关于活动的海报,工作人员的解释是,活动已经结束,海报撤下了。此外,杨先生在优惠券的背面还看到:本券特价机不可使用,本活动数码、IT、手机、小家电不参加。
“使用礼券,必须买2000元的产品,而且又规定这个不能用,那个不能用,这不是有意设槛,作弄消费者嘛!”“即便要这样做,这些条条框框也应该在竞猜之前就明明白白告知!”杨先生对永乐电器的做法深感不满。他认为,举办这样的活动,永乐电器根本没有让利消费者的诚意,反倒使消费者不明不白地浪费了短信费,构成了对消费者的愚弄。
“详见卖场海报”就可以免责?
消费者花钱参加活动,却受了气,永乐电器对此如何看待?记者电话联系了永乐电器秋涛路卖场。市场部的一位女士对于给消费者造成的不必要的麻烦表示了歉意,但她认为,在媒体广告中已经注明了“礼券的使用细则详见永乐各大卖场”,因此并无不当;使用细则之所以不在广告中注明,是因为版面所限之故;再者许多商家搞类似活动也都设置了门槛。
记者认真查看了广告内容,最终在眼花缭乱的图文之中,看到包含上述文字的小字。但记者不免疑惑,礼券使用的种种限制,直接决定着消费者是否参与活动的兴致,如此重要的信息可以不在广告中体现?广告版面真的小得容不下那几句话?莫非消费者在尚不确定能否得奖的情况下,得先赶到永乐门店详细阅读海报再参与活动?
消协称商家有设置陷阱之嫌
对于这起消费纠纷,有消协人士表示,商家的所作所为不免让人感觉有“故意设置陷阱,侵犯消费者知情权”之嫌,而且,当前这样的现象并不孤立,不少商家在推出所谓的优惠活动时,都会有意无意地淡化优惠活动所受到的限制。
在本报的关注之下,永乐电器市场部已同意将杨先生已作废的优惠券延长使用期,并同意适当放宽使用的门槛(特价机等除外)。不过,由于杨先生坚持要求无条件使用优惠券,双方争执再度陷入僵局。
杨先生究竟该不该无条件地使用优惠券,您是否也遭遇过类似的情况?有兴趣的读者可以与本报联系共同探讨这一话题。