120医疗急救是一种公共资源，本应保证24小时开通。但在温州打工的秦女士因为丈夫突发疾病拨打120求助时，在长达半个多小时的时间里电话却一直没有人接听。结果延误时间，丈夫不幸去世。
目前，温州市120急救中心已对事故原因展开调查，并初步确定是由网络故障引起的。昨天下午，温州市卫生局副局长程锦国告诉记者，他们将责令120急救中心对当事人进行处理。
患者家属：拨了半个多小时120无人接听
秦女士家住鹿城区双屿镇稽师东路。7月26日凌晨4点多，她起身上厕所时发现怎么都叫不醒丈夫。秦女士意识到丈夫疾病突发，但当时还有呼吸，于是，秦女士连忙叫来老乡帮忙。“当时是凌晨4：30左右，天还没亮，住的地方又偏，叫不到车子。”秦女士和老乡赶紧拨打120急救电话。
但电话那头始终没人接听。他们又连着拨了几次，还是没人接听。心急如焚的老乡们无奈之下向110求助。
“大概是5点多的时候，接到一个群众的报警电话，说家里有个病人情况比较严重，打120一直打不通。”110指挥调度科副科长邵旭聪说。
110的接线员接到电话后自己拨打120。但拨打几次，120一直在响铃但没人接听，连续拨打了13分钟，终于打通了。
从当天110的接警记录可以看到，110是在5点05分接到求助电话的，接通120急救电话是13分钟以后，也就是26日凌晨5点18分。
当120急救车赶到现场时，病人已经死亡。
急救中心：可能是设备出了故障
据温州市急救中心主任王显松介绍，急救中心每晚都有一名工作人员专门接听处理120电话。“当时的值班人员就一直在岗，没有脱岗。”既然工作人员在岗，为何电话无人接听呢？记者查看了急救中心当时的电脑记录。让记者意外的是，7月26日凌晨4点34分到5点15分电脑上竟没有任何记录，而这恰好是死者家属和110民警反映无人接听的一段时间。
“即使没有接听到，这里的未接来电电脑也会显示的，就像手机的未接电话一样的。”急救中心的解释是，可能机器故障造成的。温州120指挥中心科长姜毅说，线路是通的，就是进入到他们那里的时候可能设备有问题，没接过来。可能打电话的人一直听着有响铃，而指挥中心那里没有任何提示。
“以前也发生过类似情况，但联系厂家检查时，没有发现任何问题。”
急救中心的工作人员还说，这次120电话接听设备发生故障后，尽管没有人发现和维修，但后来又自动好了。姜毅的解释是，机器也有自检的，遇到某些简单的故障能自动恢复过来。
姜毅说，如果有半个小时或者更长的时间没接到120电话，他们会用自己的电话拨打120试一下，看看能不能打通。如果打不通，就要去查线路查设备。但当天晚上值班人员没有查过线路。
对于当晚值班人员的失职行为，温州市卫生局副局长程锦国表示，他们已责令120急救中心对事故原因进行调查，并严肃处理当事人。
律师看法：法律暂未规定赔偿责任
拨打120半个多小时无人接听，最终病人死亡，120急救中心是否应承担赔偿责任？浙江时代商务律师事务所律师陈华丰认为，120医疗急救作为社会公共资源，是承担着紧急救护职责的专门性事业单位。但目前还没有相关法律规定因急救中心工作人员失职延误治疗，急救中心所应承担的赔偿责任。
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