在国家质检总局近日公布9种SK-Ⅱ化妆品被检出含有禁用成分铬和钕后，在北京等地，已有部分商场将问题产品撤柜，并为消费者进行了退货处理。在杭州，也有商场表示，如果消费者对问题产品存在心理障碍，商场可以退货。
部分问题产品撤柜
目前，杭州的银泰百货和杭州大厦有SK-Ⅱ产品销售。昨天下午5点半，记者在银泰百货SK-Ⅱ柜台的样品架上看到，9种问题产品中的多元修护精华霜、清透防晒乳液、护肤洁面油、护肤精华露等产品已经被拿下，而同属问题产品的润采活肤粉凝霜OB-2仍陈设在样品架上。
销售人员解释，因为之前浙江省检验检疫部门已经表示，杭州市场上通过正规渠道进口的SK-Ⅱ产品，都是经过检验检疫部门检验合格后进入市场的，所以这9种产品仍然在继续销售，只是部分产品没有摆在柜台上。
针对已经购买9种问题产品的消费者能否退货的问题，销售人员说，因为产品质量并无问题，所以一般不予退货。有心理障碍可以退货
但银泰百货、杭州大厦日化部门的相关负责人都表示，化妆品不同于普通商品，在售出后如果没有质量问题，一般不予退货。不过，如果购买了SK-Ⅱ相关9种产品的顾客对此存在心理障碍，在不影响二次销售的情况下，商场可以帮助退货。
据报道，SK-Ⅱ方面16日晚曾发布声明说，SK-Ⅱ退货原则有二：1.提供购买凭证(销售小票、发票或者SK-Ⅱ名媛坊电脑销售记录)；2.提供产品。北京有商场已先行退货
按照这样的说法，在北京，包括当代商城、赛特商城等几家商场都采取了先行退款的方式，对问题产品进行了退货处理。
而在北京其他商场，则需要按照宝洁公司的退货流程，即消费者在将商品退还给商场专柜的20个工作日后，方可得到退款。
在广州，也有多家设有SK-Ⅱ专柜的商场将所有问题产品撤柜。对于消费者咨询的退货事宜，广州友谊商店的工作人员表示，目前事情还不清楚，但可帮消费者留下联系电话，万一以后国家有关部门查出市场上在售的SK-Ⅱ产品有问题，他们可以为消费者办理退货。
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