粉饼含有化妆品禁用的钕成分高达4.5 mg/kg，防晒用品、护肤产品被检出禁用物质铬，国家质检总局最新消息显示，来自日本的SK-Ⅱ品牌多款化妆品中被查出含有禁用成分。消息一出，SK-Ⅱ专柜电话顿时烫手起来，已经购买，甚至已经开始使用这些产品的消费者纷纷致电专柜询问相关事宜。
昨日，记者了解到，SK-Ⅱ特派的工作人员已经来到杭州，配合杭州的专柜进行退货事宜。同时，SK-Ⅱ所属的宝洁公司回应称，将全力配合政府部门进行“善后”工作。
SK-Ⅱ问题产品尚未撤柜
SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼、SK-Ⅱ清透防晒乳、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3，这九种都是被国家质检总局列入“黑名单”的产品。昨日，记者在杭州的专柜看到，这些产品在专柜目前仍有售。杭城一家商场相关负责人告诉记者：“目前暂未接到撤货通知。因此专柜的产品和试用装都没有撤下。现在再也没有人来关心这几样商品了。”
记者看到，有不少消费者拿着产品前来询问是否可以退款，其中有不少人买的产品已拆封使用，他们一是来询问是否能退货，二是担心使用后有副作用，特地来咨询一下。对于后者，专柜小姐表示不方便回答，并告知公司随后会统一回答。
购物凭证、完整包装就能退货
买到了问题产品的消费者该如何退货？昨天下午，记者联系到了SK-Ⅱ派到杭州的工作人员顾佳，她表示，目前商场专柜已经开始接受退货，买到问题产品的消费者只要符合“退货条件”，都可以到杭州的专柜退货。至于“退货条件”，顾佳表示这些问题由公司公关部门统一答复。
记者随后辗转联系到SK-Ⅱ公司负责公关的张先生，他明确答复，只要是同时拥有有效购物凭证以及完整的包装就可以去专柜退货。
那么对于已经开始使用这些产品的消费者又该如何处理呢？张先生表示，有没有用过没关系，只要是满足上面两个条件就能退货。“需要外包装盒以及购物小票以便我们鉴定是否正品。”张先生解释说。
也就是说，只要你没把这些东西用个底朝天，也保留了购物小票和外包装，退货都没有问题。
不过，对于那些“马大哈”来说，很有可能已经把小票和外包装都扔了，那又怎么办呢？张先生表示，对于这些消费者，比较难解决。首先要确认是否国内购买的正品，其后才能“协商解决”。
至于目前已经接受了多少“退单”，SK-Ⅱ公司表示不方便透露。
据了解，目前SK-Ⅱ公司已经开通了2路800免费电话用以解决退货问题，如果买到问题产品的消费者，都可以拨打8008303365以及8008305562两路电话咨询。
此外，记者了解到，如果是在香港买到了上述问题产品，可以拨打0085225829849咨询相关退货事宜。但是，毕竟为了一样化妆品去趟香港退货不方便，SK-Ⅱ公司有关人员也表示，目前正在积极开通相关渠道，方便内地购买者退货。
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