昨天下午两点左右,拎着一大袋SK-II护肤品的杨女士赶到了杭州某商场SK-II专柜,要求退货。
这些是她在上个月初买的,花了四千多块钱,其中有几样的包装都还没拆封。但是,SK-II专柜里已有顾客正在办理退货手续,还有几位顾客正在等待。杨女士不得不先站在柜台边上等候。
杭州一SK-II专柜全线撤柜
这几天,像杨女士一样,赶到SK-II专柜办理退货的顾客不少。自从国家有关部门公布SK-II有部分产品含有铬和钕等违禁成分后,杭州商场里的SK-II专柜就遭遇到了退货热潮。
记者在SK-II专柜旁转悠的半小时里,专柜里的三位导购小姐都忙得不可开交,电话也没一分钟空闲,全是顾客打来咨询如何办理退货的。
在该SK-II专柜,原先放满了样品的展示柜已空空如也:除了国家有关部门公布含有违禁成分的九种护肤品,其他没出问题的产品也撤下了。
想退货先签协议书
等待了20分钟后,终于轮到了杨女士。也许是这两天已见惯了来退货的顾客,导购小姐并没有多问杨女士要求退货的原因。在查看了杨女士带来的购物小票和SK-II化妆品后,拿出两份表格让她填写,一份是《健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理》,另一份为《简易协议书》。
其中,《简易协议书》称,尽管该产品没有质量问题,但本着对顾客负责的精神,同意作退货处理。
杨女士有点担心了,填写了这份协议后,是不是因为用过该产品,以后出现的问题也不能追究了?但导购小姐解释说,进入商场的SK-II产品其实已经通过国家检测,没任何问题,只是考虑到消费者的感受,才同意退货。因此,一定要签了协议才能退货,办理完手续后,货款会在二十天后打入杨女士的银行账号。
有小票,剩1/3以上可退货
该商场相关负责人表示,SK-II专柜撤下产品只是暂时的,并且也不表示SK-II确实出了问题。撤下产品和办理退货一样,只是担心顾客使用时会心存顾虑,并不是说SK-II化妆品存在质量和安全问题。
该负责人一再强调,日前国家宣布了几种SK-II护肤品添加违禁成分,只能表明同一批次产品存在问题。商场以前售出和正在销售的SK-II化妆品已经经过国家数道检测,是安全的,消费者可以放心使用。但是,如果消费者购买了名列其中的相关产品,心有疑虑不敢使用了,如果还留存小票,并且剩余部分超过三分之一,也可以在这几天到商场办理退货。
另据最新消息,香港相关机构在昨天证实,在香港销售的四款SK-II产品也被检出含有铬和钕两种重金属成分,其中素肌粉饼同时含有铬和钕两种成分。