昨天下午两点左右，拎着一大袋SK-II护肤品的杨女士赶到了杭州某商场SK-II专柜，要求退货。
这些是她在上个月初买的，花了四千多块钱，其中有几样的包装都还没拆封。但是，SK-II专柜里已有顾客正在办理退货手续，还有几位顾客正在等待。杨女士不得不先站在柜台边上等候。
杭州一SK-II专柜全线撤柜
这几天，像杨女士一样，赶到SK-II专柜办理退货的顾客不少。自从国家有关部门公布SK-II有部分产品含有铬和钕等违禁成分后，杭州商场里的SK-II专柜就遭遇到了退货热潮。
记者在SK-II专柜旁转悠的半小时里，专柜里的三位导购小姐都忙得不可开交，电话也没一分钟空闲，全是顾客打来咨询如何办理退货的。
在该SK-II专柜，原先放满了样品的展示柜已空空如也：除了国家有关部门公布含有违禁成分的九种护肤品，其他没出问题的产品也撤下了。
想退货先签协议书
等待了20分钟后，终于轮到了杨女士。也许是这两天已见惯了来退货的顾客，导购小姐并没有多问杨女士要求退货的原因。在查看了杨女士带来的购物小票和SK-II化妆品后，拿出两份表格让她填写，一份是《健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理》，另一份为《简易协议书》。
其中，《简易协议书》称，尽管该产品没有质量问题，但本着对顾客负责的精神，同意作退货处理。
杨女士有点担心了，填写了这份协议后，是不是因为用过该产品，以后出现的问题也不能追究了？但导购小姐解释说，进入商场的SK-II产品其实已经通过国家检测，没任何问题，只是考虑到消费者的感受，才同意退货。因此，一定要签了协议才能退货，办理完手续后，货款会在二十天后打入杨女士的银行账号。
有小票，剩1/3以上可退货
该商场相关负责人表示，SK-II专柜撤下产品只是暂时的，并且也不表示SK-II确实出了问题。撤下产品和办理退货一样，只是担心顾客使用时会心存顾虑，并不是说SK-II化妆品存在质量和安全问题。
该负责人一再强调，日前国家宣布了几种SK-II护肤品添加违禁成分，只能表明同一批次产品存在问题。商场以前售出和正在销售的SK-II化妆品已经经过国家数道检测，是安全的，消费者可以放心使用。但是，如果消费者购买了名列其中的相关产品，心有疑虑不敢使用了，如果还留存小票，并且剩余部分超过三分之一，也可以在这几天到商场办理退货。
另据最新消息，香港相关机构在昨天证实，在香港销售的四款SK-II产品也被检出含有铬和钕两种重金属成分，其中素肌粉饼同时含有铬和钕两种成分。
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