杭州作为SK-II重要销售区域，销售额稳居全国前茅，涉及SK-Ⅱ退货也广受质疑。浙江省消费者协会有关负责人表示，经行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者不得设置任何不合理条件。
昨天下午，SK-Ⅱ在杭州商场的全部的两个专柜除了少量产品外，9款被检出添加违禁成分的产品已无踪影。“这两天全是来要求退货的！”商场有工作人员说。
退货：门槛其实不低
昨天下午，在杭州商场所有的专柜中，SK-Ⅱ已撤下了涉案的9款产品。服务小姐忙于接听消费者打来的退货咨询电话，以及接待前来退货的消费者。
服务小姐对消费者说，如果要退货需要满足三个条件：一是消费者需持有购物凭证；二是必须是国家质检部门检出含有违禁物质的9款产品；三是剩余部分超过1/3。此外，退货的消费者必须签署一份协议，其中的内容包含“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理”。
有消费者提出，买化妆品的购物小票等凭证已遗失，但产品还没有用过，能不能退？在北京购买的化妆品，能不能在杭州退货？都遭到了专柜的拒绝。
个案：涉案产品用了严重过敏
昨天下午，记者还巧遇了退货的倪小姐。她对SK-II被检出含有违禁物质并不知情，但却深受其害。昨天，一大早从外地驾车前来退货。
据了解，今年5月份，倪小姐花了3000多元，在该专柜购买了护肤精华露、清透防晒乳液等6件SK-II护肤品。不料，用了SK-II一段时间后，脸上出现了红斑、蜕皮等现象。到医院检查，被告知是使用化妆品严重过敏。医生建议她立刻停止使用。
倪小姐还向记者出示起了病历卡，上面记载着上述相关事实。她叹息道：“医药费我花了不少了，但还是没恢复得像以前一样好。现在，风一吹还是有点不舒服，任何化妆品都不敢用了。像SK-II卖得这么贵，是国际大牌，质量也不可靠啊？！”
倪小姐昨天并没有直接拿到钱，服务小姐让她留下了银行账号，说近日内转账给她。
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