质疑：退货条件被指“霸王条款”
SK-Ⅱ的风波引起了杭城各界的高度关注。
浙江援手律师事务所主任朱民强律师认为，SK-Ⅱ作为国际大品牌，给消费者退货设置条件，并不能维护其企业的形象和品牌。如果产品质量出了问题，不认真处理好善后事宜，就会失去消费者信任的基础。因而，最好是无条件退货。
“这个退货条件是‘霸王条款！’”浙江金道律师事务所张子年和魏勇强律师都认为，广州宝洁公司通过订立协议，让消费者承诺“一次性终结处理”方案，以期免除日后对消费者所承担的责任，这是行不通的。根据我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿。
浙江省消费者协会副秘书长叶元春认为，根据我国《消费者权益保护法》有关规定，若消费者购买了经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者不得设置任何不合理条件，必须按照发票价格一次性退清。如经营者设置“剩余部分要超过1/3”的条件，那是很不合理的。
追问：三问SK-Ⅱ营销商宝洁
汪骏是广州宝洁公司负责SK-Ⅱ化妆品公关事务的专员，记者昨天与他连线。
“为什么要设置一定要购物凭证或剩余部分超过1/3的条件？”
汪骏说，“现在，什么样的假冒仿冒的产品都有，如果不出示购物凭证，无法识别该产品是否由宝洁公司提供的；而‘剩余部分超过1/3’，只是公司提出一个原则，具体处理由专柜的美容顾问协商解决，或者拨打8008303365以及8008305562咨询。”
“为什么内地的SK-Ⅱ化妆品专柜都属于广州宝洁公司，在异地买的产品不能在工作、生活所在地退货吗？退货产生的交通、通讯费怎么处理？” “如果消费者实在不想去购买地退货的话，可以和当地的SK-Ⅱ专柜美容顾问协商解决。关于退货产生的交通、通讯费也只有协商解决。”(事实上，杭州两家专柜都拒绝处理，并提出可以邮寄给购买地的朋友，帮忙去退货。消费者觉得很不方便！)
“所签订的退货协议是否涉嫌剥夺消费者的后续权利？如果消费者用过化妆品后，对身体健康产生了危害，怎么办呢？”
汪骏反问记者，“有什么后续的权利呢？如果退了货，钱已经退给消费者了啊！怎么会有危害呢？现在没有出现问题的，以后会出现吗？”
“我们一再声明，在内地销售的SK-Ⅱ化妆品是没有质量问题的，被检出有违禁物质的产品还在海关。如果消费者今后因用了SK-Ⅱ化妆品受到了危害，又仍证明是我们产品所造成的，我们同样会负责的。”
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