“我们不怕老百姓提问！每天，我们局的热线要接1600多个市民电话，解答疑问。这些问题非常重要，是督促我们要如何把工作做好。”

　　一小时，杭州市劳动和社会保障局局长张建华和他的行政团队，低调、严谨、朴实、真诚。

　　“尽心尽职，服务群众！”

　　在时报“市民议政厅”做客后，张建华留下了这样一句话。

　　一群特殊的读者

　　市民议政厅的电话不停。

　　和以往不同的是，这次进入市民议政厅的市民，打电话直接与我们对话的人数，远远超过网络对话人数。

　　因为，对话者大都是就业困难的人员，他们年龄偏大。

　　“我不会上网，很多政策也不是很懂。所以我从头听到尾，说不定有些问题以后我也会碰到的……”手机尾号2282的市民这样说。

　　体恤群众小额贷款难

　　“我是借别人的电话打的，现在我们遇到了麻烦。”一女士激动地说，她和丈夫是杭州人，都是失业工人，现在余杭搞养殖业。

　　“为创业，我们投了很多钱，但还不够。能不能贷款？”

　　“在余杭创业啊，很不容易啊！你这种情况要申请贷款的话，还有一个条件，你们公司的营业执照必须在杭州主城区注册！”就业局局长李书贵马上热心解答。

　　对于符合条件的就业困难群众自谋职业、自主创业，杭州市政府可提供最高不超过5万元的小额优惠贷款。

　　“最终的决定权不仅仅是劳动部门，还涉及财政等多部门，手续较多。”张建华承认，申请小额担保贷款程序较复杂，但他表示，劳动部门会为创业者争取应有的权益。