必须同时具有发票、外包装，并签订协议后才能退货，SK-Ⅱ制订的问题产品的退货“霸王条款”，这几天，惹恼了不少杭州消费者，今日早报也不断接到消费者“退货不成”的投诉电话。与消费者愤怒情绪截然相反的是，宝洁公司两名发言人却继续保持“缄默”——对于所有来电、短信一概不予理睬。
SK-Ⅱ这种失信的做法，也引起了业界的不满。即将进入杭州百货大楼的“丝芙兰”化妆品零售店，明确表示将不引进SK-Ⅱ品牌。
想退款？你得先签一份协议
读者莫小姐昨携带相关产品及购物凭证去杭州一家SK-Ⅱ专柜退货，但她最终还是拿着东西回来了。莫小姐告诉记者：“要退款，必须先签一份协议，认可‘产品不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理’。我要是签了字，承认他们的东西没问题，万一以后我的脸花了，岂不是不能找他们索赔了？我可不愿意为了这几百元钱的退款，冒这样的风险。”
另一位张小姐去年年底花了近5000元购买SK-Ⅱ，其中有两款在黑名单里。“去年，SK-Ⅱ有质量问题的报道就不绝于耳，这次又出了这样的事情，心里总觉得慌兮兮的，想把所有产品都退掉，可最后只退掉了那两件问题产品。”张小姐说，“只能算自己晦气，但今后我肯定不会再买这个牌子的东西了，我希望所有正受它侵害正当权益的消费者从现在开始一起抵制它，不要再为它花一分钱。”
SK-Ⅱ：签协议是为了消费者
在联系宝洁公司未果之后，记者拨通了SK-Ⅱ咨询热线。针对其“先签协议再退款”的强制规定，咨询员解释说：签协议是公司的统一要求；目前该公司同意退货，是为了照顾消费者的感受而非产品质量有问题；签订协议之后，如果消费者皮肤出现问题，仍可以找专柜协商，他们不会置之不理。
记者就“上海工商部门要求SK-Ⅱ退货不能设置门槛”一事采访时，这位咨询员明确表示：目前为止，他们还没有收到改变退货门槛的通知；全国各地包括上海，都要遵守早前SK-Ⅱ公司制定的所有退货原则，不会有例外。
丝芙兰：不考虑引进SK-Ⅱ
“即将开业的丝芙兰杭州百大店，肯定不引进SK-Ⅱ。”昨日，路易威登旗下的化妆品零售商丝芙兰亚洲区总裁周吉思在接受记者采访时表示，“丝芙兰第一时间将问题SK-Ⅱ撤了柜，并重新考虑与SK-Ⅱ的合作关系是否将继续。”
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