9月22日，在杭州商场的SK-Ⅱ专柜，销售人员和产品已经不见了踪影，只留下空荡荡的柜台。根据SK-Ⅱ品牌当天发表的声明，SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

　　上海市食品药品监督管理局21日公布，SK-Ⅱ品牌12种产品在沪分别检出铬、钕，除国家质检总局此前公布的名单之外，新增加了护肤洁面霜、活肤抗皱修护膜、重点净白精华液3种产品。对于顾客们最关心的退货问题，SK-Ⅱ在声明中表示，在9月21日以前受理的有效退款要求，将按照已达成的协议向消费者支付。从9月22日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求，热线服务电话为800-8303365，800-8305562。

　　记者通过800-8305562热线了解到，如果顾客购买的产品属于相关9种问题产品，同时保留有产品销售小票或是发票(须在2005年9月1日以后购买)，且产品保留达到三分之一的量，可以留下顾客的联系方式。到SK-Ⅱ方面重新表示可以退货之后，将电话通知顾客到购买地进行退货。同时，这些服务只针对在国内SK-Ⅱ专柜购买的顾客。