从9月27日起，消费者可以在杭州大厦、浙江银泰百货对购买的SK-II问题化妆品退货。昨天，记者从浙江省工商局获悉，退货范围为经国家有关行政部门检测，含有化妆品禁用成分铬、钕的十二个品种的化妆品。

　　省工商局有关负责人介绍说，SK-II品牌12个品种的化妆品被国家相关行政部门检测出含有禁用物质后，消费者在退货过程中被要求签订不公平协议。近日SK-II品牌又停止退货服务中心的运作，改由服务热线处理消费者退货，而消费者普遍反映热线很难接通，服务热线形同虚设。短期内，我省各级12315系统及消费者协会已受理了大量有关SK-II问题产品的投诉。

　　为了维护消费者合法权益，昨天下午，省工商局、省消协紧急召集杭州大厦购物中心、浙江银泰百货公司对问题SK-II产品退货事宜进行磋商。鉴于SK-II品牌生产者目前采取的退货措施不力，不能及时、有效处理问题化妆品的退货问题，杭州大厦购物中心、浙江银泰百货公司接受省工商局、省消协的建议，根据《消法》的有关规定负责先行向消费者退货。

　　退货具体处理方式如下：

　　一、退货范围：经国家有关行政部门检测含有化妆品禁用成分铬、钕的十二个品种的化妆品。

　　二、退货条件：根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第四十三条的规定，消费者持杭州大厦、银泰百货的购货凭证、服务单据或者能够证明其购买的相关凭证。

　　三、退货时间： 2006年9月27日—2006年11月26日。

　　四、退货方式：消费者持产品及相关凭证到原购货商场办理退货事宜。咨询电话：杭州大厦投诉处理中心0571-85153911转30202 ；浙江银泰杭州武林店8008571088；银泰百货有限公司宁波分公司天一店0574-87094006。