工商紧急介入退货僵局

　　自从10天前，国家相关行政部门发布信息显示，SK-II品牌12个品种的化妆品被查出含有违禁成分铬和钕后，有关SK-II化妆品可否退货以及如何退货的问题，引起了杭城众多曾经的SK-II拥趸者的关注。

　　日前有不少消费者向各级12315系统及消费者协会反映，在SK-II产品的退货过程中，前来退货的消费者被要求必须先签《简易协议书》，协议书上要求“承认产品合格、没有质量问题”等种种苛刻的条款。这一不公平的协议，引发了广大消费者的质疑和不满。

　　此次，SK-II品牌又停止退货服务中心的运作，改由服务热线处理消费者退货。消费者普遍反映：这一热线很难接通，服务热线形同虚设！

　　面对SK-II的退货僵局，本着维护广大消费者合法权益的原则，昨天下午，省工商局、省消协紧急召集杭州大厦购物中心以及银泰百货公司，对问题SK-II产品的退货事宜进行了磋商。鉴于SK-II品牌生产者目前采取的退货措施不力，不能及时、有效处理问题化妆品的退货问题，杭州大厦购物中心及银泰百货公司接受省工商局、省消协的建议，决定根据《消法》的有关规定，负责先行向消费者退货。

　　据悉，这两大商场先行退货方案明确了产品的退货范围、退货条件以及退货时间、退货方式。此次，SK-II产品的退货范围包括经国家有关行政部门检测含有化妆品禁用成分铬、钕的十二个品种的化妆品。消费者持杭州大厦、银泰百货的购货凭证、服务单据或者能够证明其购买的相关凭证，到原购货商场，即可办理退货事宜。商场方面还约定，退货时间从9月27日始，到11月26日止。

　　消费者如有疑问，可拨打以下咨询电话：杭州大厦投诉处理中心0571-85153911转30202；浙江银泰杭州武林店8008571088(对方付费电话，请用固定电话拨打)；银泰百货有限公司宁波分公司天一店0574-87094006。