投诉焦点问题：

　　——产品质量问题突出

　　——安装承诺无法兑现

　　——售后维修服务强差人意

　　浙江在线9月25日杭州消息 (通讯员 吕律 姜丽华 记者 杨晓燕) 今年杭州遭遇了一个罕见的酷暑，今夏空调产品投诉热度仍然不减。据省消协对今年夏季受理空调产品投诉情况的专项统计，今年6—8月全省各地共受理空调产品投诉840件，美的、科龙、海信空调投诉居前三位，经过努力，目前97.98%的纠纷已获彻底解决。

　　据统计，在受理的840件投诉中，以反映空调质量问题的最多，共有501件，占59.64%；其次是售后问题117件，占13.93%；安装问题111件，占13.21%；其它111件，占13.21%。经过消协工作人员的努力，目前97.98%的纠纷已经得到彻底解决，对投诉比较集中的空调生产企业，省消协也已发出建议，希望企业能提高产品质量，确保售后服务。

6—8月全省消协空调产品受理投诉情况

 

　　投诉焦点一：产品质量问题突出——占59.64%

　　今年6—8月全省各地共受理空调产品质量问题投诉501件，占59.64%。质量问题主要有制冷制热效果差、内外机漏液、内机噪声超标、自动停机、说明书和实际情况不符等。

　　[案例]江山市消费者吴某于2006年6月20日购买一台1.5匹空调，当日安装后使用时，出现空调室内机漏水，第二天，经安装工人修整，漏水仍不止。更换产品后新安装的空调，仍有漏水排现象，6月26日吴某向消协投诉，经消协调解，商场同意对该台空调作退货处理。湖州消费者张某5月1日购买了一台空调，自安装使用后，一开机就连续发出“叭叭”的响声，用手触摸室内机外壳也会出现“叭叭”的声音，多次维修不能解决，后经所在地消保委调解厂方同意退货。

　　投诉焦点二：安装承诺无法兑现——占13.21%

　　夏季空调销售火爆，使商家应接不暇，商家原有固定的安装工人远远不够，临时聘用工人的安装技术及操作熟练程度达不到要求，导致商家对许多购买空调消费者的及时安装承诺不能兑现。

　　[案例]如杭州消费者王某今年6月底购买了一台空调，经营者承诺当天买、当天送、当天装，但过了一个星期，仍迟迟不见安装工人上门，消费者多次催促，经营者一再拖延。无奈之下王某向消协投诉，经查，该商家因搞旺季空调促销活动，空调的销售量剧增，送货和安装工力量跟不上，造成安装承诺无法兑现。无独有偶，黄岩消费者谢某提起家中空调安装之事就叹气：商家厂家“先是承诺24小时内上门安装，后又说保证3天之内安装，可干等了3天，安装工人的影子都没见到。”

　　投诉焦点三：售后维修服务强差人意——13.93%

　　一些企业向消费者作出承诺，接到报修电话后24小时内派人上门维修，但经常无法做到，报修电话无人接听现象也时有发生。另外，个别企业在维修时使用旧配件蒙骗消费者，有的维修人员修理后不作维修记录，出现问题往往推卸责任。从空调产品售后维修服务受理投诉情况分析，空调经销商与维修企业脱节，造成维修难，是空调消费投诉不断增加的主要原因之一。

　　[案例]如杭州消费者李某今年7月份购买一台1匹空调，安装使用后一星期出现故障，报修后，维修部把空调拆走，但因空调电脑板缺货，过了一个月都没有修好，什么时候能修好不确定。消费者在与经营者协商无果的情况下，向消协投诉。经协调，经营者同意为消费者退货。

　　为了维护广大消费者的合法权益，今年夏季全省各地消协工作人员不停奔波于消费者和空调经销商、生产商之间。截至目前，已成功调解的空调消费纠纷为823件，占总投诉量的97.98%。省消协有关负责人表示，今年绝大部分空调生产企业都能积极配合消费者协会的工作，消费者对消协的协调处理结果基本满意。为了遏制空调产品投诉的增长，使消费者每年都能凉爽、舒心度夏，省消协也已建议各空调生产企业进一步提高产品质量，加强空调安装技术力量，确保销售旺季能及时、高质量安装，同时保证售后服务电话畅通，及时解决、解答消费者在使用空调过程中出现的各种问题。