9月28日上午，安吉中南百草园景区“消费维权监督站”正式建立运行，这标志着今后该景区的游客遇有消费纠纷可就地投诉，实现投诉不出区、维权零距离。

　　据了解，在旅游景区建立专门维护游客权益的消费维权监督站，这在全市尚属新举。近年来，随着生活水平的不断提高，旅游消费已成为广大消费者的一项重要消费活动，据安吉县风景与旅游管理局统计，今年上半年，该县共接待游客208万人次，旅游收入6.9亿元。然而，由于旅游市场和景点管理欠规范，一些旅游服务人员素质不高等原因，近年来涉及旅游商品和服务方面的投诉时有发生，侵害了游客的合法权益。

　　为充分履行对商品和服务进行社会监督的法定职能，今年，安吉县消费者权益保护委员会依据《消费者权益保护法》赋予的职能，积极尝试在当地旅游景区建立消费维权监督站，并计划在今年“十一”黄金周前选择四个景区建立监督站，明年全面铺开，以全面加强对景区内旅游商品和服务的监督，就地受理游客的消费投诉、处理消费纠纷，及时高效地保护游客的正当权益，促进旅游市场规范有序发展。

　　在景区建立消费维权监督站，也引起了当地社会特别是旅游界的热烈反响。“中南百草园”老总崔世豪说：“设立消费维权监督站，无疑对我们景区的服务质量提出了更高、更严格的要求，但这也是景区长远发展的需要，只要我们把游客的正当权益维护好，广大游客就会回报我们以更高的信任度和美誉度。”崔世豪的这番话其实也代表了当地大多数景区的想法。据安吉县消保委秘书长赖贵生介绍，当地景区申请建立监督站的热情非常高。

　　据悉，为确保监督站切实发挥作用，该县消保委联合工商、旅游管理部门组织申请建站的景区相关工作人员开展《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律知识的系统学习，举办消费投诉受理规程的专门指导，并通过现场模拟投诉等途径，进行综合考核。经考核合格的，准予在该景区设立消费维权监督站。截止目前，该县已有天荒坪抽水蓄能电站、中南百草园、竹博园、藏龙百瀑等四大景区建立了消费维权监督站，正式履行协助消保委维护旅游消费者合法权益的职责。