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十一杭州消费投诉情况发布 助力车投诉成新焦点

www.zjol.com.cn  2006年10月08日 08:27:20  浙江在线新闻网站

  浙江在线10月8日消息 (通讯员 陈杭 记者 杨晓燕) 昨天国庆长假的最后一天,记者在杭州市工商局“12315”投诉中心发现,那里6路热线电话仍旧十分繁忙,工作人员监守在维权第一线,接线、答复、传真、反馈各道工序有条不紊地开展着……截止昨天中午12点,从10月1日以来,杭州12315共接听各类电话1803个,其中咨询电话1468个,投诉电话265个,举报电话70个。从投诉电话类别来看,投诉主要集中通讯器材、餐饮服务、自行车(助力车)、旅馆服务等方面。

  手机投诉今年仍高居不下

  通讯器材方面的投诉主要集中在手机的消费方面,由于长假期间,各手机厂家竞相推出优惠举措,套餐服务等,促使这7天的手机销量大大增加,但也不乏有商家混水摸鱼,以次冲好,弄虚作假欺骗消费者。质量不好或者售后服务跟不上是主要问题,从近两年的黄金周的投诉情况看,手机投诉都在“三甲”之列,这与许多消费者盲目趋从跟风有关,导致一些不法商家有隙可乘。

  餐饮服务类投诉数量不减

  “十一”国庆随着游客数量的大幅度增加,杭城各个饭店、酒店、旅馆都卯足力气,不惜超负荷运转,有些饭店、酒店由于人员上、时间上、硬件上跟不上,出现许多服务质量上的问题。主要问题集中在吃饭吃到异物、服务态度差等。少数酒店、饭店甚至借着外地游客居多的时机大宰大骗,欺诈消费者。某饭店拿猪肉当野味买给消费者、还有些饭店低标高售,价格不实,还有些饭店浑水摸鱼,某消费者买了8瓶啤酒最后结算时却算了18瓶。

  助力车投诉成为新焦点

  随着购买助力车消费者数量的增加,助力车投诉成为新焦点。许多消费者乘着休假修理出现问题的助力车,但是许多商家都不予修理,出现问题最多是电瓶,电瓶耗电快、充电充不进等。

  宾馆投诉主要集中在小旅馆

  小旅馆投诉主要是东西被盗、服务不到位,行李为退房就被服务员提走,订的房间与实际不相符等。如该局接到一外消费者投诉称,某饭店承诺24小时有热水,但是到了晚上6点半就停热水。

  7天来,杭州市工商局执法人员加班加点,调处投诉、查处举报。全市工商部门共出动执法人员1536人次,检查各类经营户8573户,查处取缔无照经营78户,质量检测抽取样品413组,其中不合格的样品为19组。


来源: 浙江在线  作者: 杨晓燕 陈杭  编辑: 朱小燕

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