管的就是“家长里短”

　　咚咚咚！咚咚咚！楼下又开始敲墙了，家住金川社区81幢的李宝仁跑下去一看，原来那户人家打算把房子改成门面开餐馆。

　　好家伙，承重墙的水泥被敲掉好几处，钢筋都露出来了。要是不小心挖断了水管、电线，那可严重了。一问，果然没去城管报批。李老伯及时向社区反映，制止了这种危险的举动。

　　不久前，家住40幢的吕根土，发现家里多出很多跳蚤。一问，大伙都为这事苦恼哪。

　　吕根土到楼下转悠了好几天，终于找到了源头——原来是地下储藏室成了流浪猫的地盘，跳蚤就是从那里来的。信息反映到社区，疾控中心马上赶来，彻底做了一番消毒。

　　信息员在社区里威望不小，谁家里有大事，也来找他们拿主意。有户人家男的过世，把遗产留给后妻，前妻的儿女们却不服。这样棘手的事儿，愣在半个月里让他们给心平气和地调解下来了。

　　大部分居民都要竖大拇指的

　　“社区和居民之间多了一种沟通的渠道，小区里的关系更融洽了。”做了半年民情信息员的高浙，对此深有体会。他做了一块广告牌，挂在“辖区”的楼道里，上面印着自个儿的小灵通号码，24小时随时“为民服务”。

　　当然，管事管得多了，招人白眼总是难免的。75幢楼长马秀英分管的那片，有户人家养了不少狗，到处跑，弄得院子很脏，大伙议论很多。她向社区干部反映后，情况好了不少，可从此以后，这户人家看到她就再没有好脸色，上门收个卫生费也常碰一鼻子灰。

　　委屈吗？有一点。可是，看到大部分居民都对她竖大拇指，马秀英又觉得，委屈全都不见了。

　　金川社区干部历向军说，其实，这些容易被人忽视的事，隐患也不小，可以影响到家庭、乃至社区的和谐。试想，如果没有这些管家长里短的可爱老人，那邻里关系岂不是寒冷如冰，社区和谐又何从谈起呢？

　　[专家点评]

　　分寸怎么拿捏有点讲究

　　浙江工商大学旅游学院教授徐日辉

　　调动更多人的积极性为社区服务，能把邻里矛盾消灭在萌芽状态，对社区构建和谐的气氛有好处。这些民情信息员来自民间，又回到民间化解矛盾，这种尝试未尝不可。

　　然而，这批人作为社区委派的民情信息员，不能代表法律和权力，只能从道德和理智的范畴去调解、规范。因此，他们在处理和社区居民之间的关系时心态需要摆得更平，也更讲究分寸拿捏。