你可以这样登录政务通

　　“浙江政务通”主要挂靠在省政府门户网站，公众只需登录http://www.zhejiang.gov.cn，就可以下载聊天工具，按照使用说明去操作。

　　早上8点半，像往常一样，省劳动保障厅的徐晓斐按时上班，打开电脑，整理文件。不过，昨天开始，她手头多了一样工作——打开一个聊天软件，和上线的网民聊天。

　　和徐晓斐一样，昨天，浙江省公安厅、人事厅、卫生厅等16个省直机关，都安排了至少一人上网和群众“聊天”，解答老百姓的问题。

　　这个聊天工具就是浙江省政府门户网站开通的“浙江政务通”(本报曾作报道)，虽然看上去和平常聊qq、msn一样，但最大的不同是，网线的另一端，连接的是省政府的各个职能部门。

　　省政府信息中心有关人士介绍说，由省政府门户网站开辟专门的在线聊天工具，并由各职能部门在线值班，这在国内还没有先例。

　　主要咨询的是劳动保障和户籍

　　也许是第一天开通的缘故，昨天上网找值班人员聊天的不是太多。

　　徐晓斐说，除去一些寒暄、问候之类的礼节性交流，算起来，一共解答了8个公众的问题，“主要是一些政策方面的咨询”。

　　省公安厅遇到的问题稍微多点，一天下来，总共回答了10个问题，主要也都是些涉及户籍之类的政策咨询。

　　也有些部门受到了“冷遇”，例如，省经贸委的值班人员就感觉昨天很轻松，“我们这里一个人也没有啊，可能是第一天吧，大家还不知道这个事情。”

　　据省政府门户网站工作人员统计，昨天共有400多名公众用户登录浙江政务通，提交问题100多个，其中劳动保障、户籍管理等问题是热点。

　　这样的聊天工具挺好的

　　不少公众用户对“浙江政务通”的开通持欢迎态度。“这是一个非常人性化的举措，提升了政府服务公众的能力，挺好的。”一位公众用户给值班人员留言说。

　　省政府门户网站的工作人员陈立三说，之前还是有很多担心的，例如，网民态度如何；非专职的值班人员是否有空及时回复问题等等。“从第一天的运行来看，大家态度都还好，说话也很文明。”

　　接下来几天，随着“浙江政务通”知名度的提高，来咨询的网民应该会越来越多，这才是考验政务通应对能力的时候。

　　告诉公众去哪里解决问题

　　“政务通主要是给老百姓提供一个解决问题的途径，当值班人员不能明确回答时，就要告诉公众哪里可以解决问题，将公众引导到能解决问题的地方去。”

　　据介绍，省政府办公厅曾对此专门作了规定。例如，每个单位至少要安排一名值班人员在线，值班时间与省级机关作息时间一致，值班人员在岗期间应保证“浙江政务通”软件处于在线状态，及时回答群众提出的问题。不能立即答复的，要及时转办。

　　记者也发现，大多数问题，值班人员都会告诉对方详细的电话号码，让对方到分管的业务部门咨询。

　　“政务通”要承担起什么任务呢？规定是这样回答的：主要实现政策咨询、监督投诉、业务交流三大功能，是政府联系群众、联系基层的新型渠道。“说到底，还是体现政府的服务作用”，省政府办公厅信息中心副主任蒋汝忠表示。

　　据介绍，按照省政府办公厅的安排，从昨天试运行之后，将来省政府40多个职能部门都将安排人网上值班。