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从昨天开始，老百姓要了解政府部门的公共政策和办事规则，不必再“踏破铁鞋”了。下载一个聊天工具，作为用户登录，在网络的那一头，16个省级试点单位的工作人员已在等候。这些部门每天至少安排一名在线值班人员，通过互联网与群众进行沟通交流，解释政策，回答疑问，倾听意见和建议，受理投诉，并在第一时间给予反馈。这个像QQ、MSN一样的网络聊天工具名叫“浙江政务通”。昨天，它正式在浙江省政府门户网站上开通，主要包括三大功能：政策咨询、监督投诉和业务交流。
据记者了解，政府通过这样的在线聊天工具为公众服务，浙江是国内首个。
现场见闻
感觉就像和朋友聊天
“你好，我是一名大专毕业生，2003年毕业后在宁波工作，户口落在宁波，但我老婆的户口在老家河南，我们现在想要个孩子，请问我们可以在宁波办准生证吗？”
“请问，男女双方是居民还是农民？”
“都是居民。”
“那请您到女方户籍所在地办理手续。”
“那宁波就不能办吗？”
“请联系女方户籍计生部门委托到男方户籍所在地，具体请电话咨询87052425。 ”
“谢谢！”
“不客气！”
……
“您好，请问现在城市居民生二胎要符合哪些条件？”
“您好，双方均为独生子女。”
“谢谢！”
“不客气，若有别的情况请详细咨询87052425。”
……
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