这是记者昨天在省政府办公厅信息中心主机上看到的两段聊天记录。昨天是“浙江政务通”开通的第一天，早上8时30分，跟上班时间一样，16家试点单位的工作人员陆续登录“浙江政务通”，开始与网民交流。
“浙江政务通”的软件界面类似“MSN”，在功能和内容设置上也有相似之处，分“聊天窗口”和“政务”两大栏目。“聊天窗口”主要由“公众用户”、“网上值班室”组成。其中，“公众用户”部分与MSN的功能几乎相同，可将他人加为好友，并对联系人进行分组管理；而“网上值班室”不能添加或删除联系人———因为这个目录下的“好友”是16个省级直属部门。
记者发现，第一批试点单位都是与群众生活关系最密切的部门，包括省发改委、经贸委、教育厅、公安厅、民政厅、人事厅、劳动保障厅、国土资源厅、建设厅、交通厅、农业厅、卫生厅、人口计生委、地税局、环保局、工商局16个省字号单位。每家单位都有专人负责在“政务通”上“聊天”。这种在线交流方式，被形象地称为“网上值班”。
从聊天记录中记者发现，工作人员的态度非常友善，许多问题都能及时得到答复，若遇到必须向其他相关处室咨询后才能给予的答复，一般都会留下“请稍等片刻”的礼貌用语。据了解，“网上值班室”的在线时间跟省政府机关工作人员的工作时间一致。如果网民在非工作时间提出了问题，软件系统会自动将其作为历史记录保留，相关部门在上线后就能看到网民留下的问题，然后根据留言主动联系留言者并对问题作出解答。
在“政务”栏目中，记者还看到了“省长信箱”、“监督投诉”等功能。公众既可给省长吕祖善及7个副省长发电子邮件，也可以通过电子邮件，向省级机构进行投诉。
劳动保障户籍管理是首日热点
“浙江政务通”第一天的运行结束后，记者从省政府办公厅信息中心了解到，已经有2000多名用户成功下载了该软件并注册为用户。截至昨天下午4点，共有400多公众用户登录政务通软件，提交问题约100多个，基本上都得到了及时答复，或告知了寻求答复的途径。
据统计，“政务通”开通首日，公安厅、劳动保障厅、工商局的受理量比较大，其中劳动保障、户籍管理等问题是热点。
浙江省教育厅“网上值班室”的工作人员告诉记者，由于昨天是“浙江省政务通”运营的第一天，很多人还不知情，一个工作人员还能应付过来。等到每年夏季的招生高峰期，上网咨询的人数肯定会剧增，教育厅已经在考虑，高考招生期间专门在省考试院安排一批人受理网上咨询业务。
由于网民提出来的问题比较杂，有些问题需要经过调查取证等过程才能得到处理，因此信息中心制定了一个“网上值班室”的答复原则，即一般咨询要给予明确的答案；需要详细调查的复杂的政策咨询，转交给相关部门办理，或转交后台，按照“省长信箱”的操作方法，在规定的工作日内给公众答复；不属于该厅局管辖范围的咨询给予相关的建议或转交省政府门户网站进行咨询。
值班人员除了每天在线与公众交流外，还要定期对群众反映的问题数量、内容及办理情况进行统计，对群众反映的热点问题进行归纳整理，供有关部门作决策参考。省政府办公厅将定期对各试点单位值班人员在线时间及问题回复情况进行督查、考核，考核结果要列入省政府目标责任制范围。
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