“你们接待的客人有多少是回头客呢？”“游客在杭州都会逗留多久呢？”“你认为杭州在境外旅游推广上做得好么？”“你觉得中国有哪些城市能与杭州竞争呢？”……昨天上午，在“创佳”验收大会上，世界旅游组织两位专家罗伯特先生和艾瑞克先生向旅行社、航空公司和酒店等工作人员抛出一个个问题。

　　据悉，两位专家都曾经参与了中国优秀旅游城市评定标准的起草，是这一标准的创始人，他们用自己的眼睛了解杭州，从从业人员的口中了解杭州，每一个问题都将成为杭州“创佳”的重要参考。

　　来杭州的回头客越来越多

　　如果一个城市令游客着迷，游客就会多次来访，显然罗伯特和艾瑞克先生深知这个规律，在初步了解了入杭游客的年龄、性别和出游方式后，很快就问到回头客问题。

　　“有的游客已经来了5次，多数回头客也来了3次。”杭州招商国际旅行社日本部姚凤仙说，现在杭州在日本市场的知名度越来越高，回头客也越来越多，在他们接待的日本游客中，有一半以上都是回头客。同样，浙江妇女国际旅行社韩国部崔兰也看到同样的现象，在来杭的韩国游客中，30%以上都曾经来过两三次，有些即使自己不来，也拜托来游玩的朋友带回杭州的龙井茶，说是很好，要孝敬老人。

　　杭州是怎样吸引回头客的？除了政府部门的宣传，全日空杭州支店顾问刘壮华的体会打动了世界旅游组织专家。刘壮华说，全日空航空公司会专门出两期有关杭州的特刊，每一期都有二十页以上照片，一期宣传杭州美景，一期介绍百姓的普通生活，很能打动日本人的心。同时，每年邀请日本媒体采访，用日本人的眼光去搜寻杭州的美。这样做的效果很明显，每年，到杭州的日本旅客在不断增加，全日空刚开航时只有30%的上座率，现在已上升到60%。日航从前半年上座率很差到年上座率超过50%，最多可以达到70%，这个变化已经显而易见。

　　深度游能让杭州更受欢迎

　　“香港游客是东南亚游客的主要组成部分，在2002年时已经达到顶峰，目前增长非常缓慢，”杭州市中国旅行社入境部经理于力坦率地说。东南亚都是华人市场，杭州的知名度已经颇高，如何提高东南亚游客来杭州的兴趣，只有开拓深度游。专门为香港游客设计的美食团、专门为赛车爱好者设计的F1特色线路，还有针对香港、新加坡市场开发的杭州自由行，使得游客从在杭州逗留两日增长成为三日。

　　“有人来杭州举办婚礼么？”世界旅游组织专家艾瑞克先生对这个问题很感兴趣，他觉得，杭州是这么浪漫的一个城市，一定能吸引很多游客来此举行婚礼。浙江省海外旅行社入境部经理笑着说，在杭州举行婚礼的国内游客比较多，但他已经接待过来杭州度蜜月的欧美客人。艾瑞克建议，杭州可以与周边城市联合促销，延伸杭州的旅游产品，做大深度游，吸引更多游客多次到访。