今年8月-10月，杭州市纠风办和市卫生局联合开展局属医疗机构行风问卷调查。结果显示，病人对杭州7家局属医疗机构服务的总体满意率为99.02%，比去年的98.54%上升了0.48个百分点。

　　调查问卷分6大问题：对医院的总体评价、就医过程中送礼的情况、对医疗收费的了解情况、对医疗服务态度的满意情况、医疗服务存在的问题、意见和建议。

　　就医过程中送礼情况—“没有送过”的病人占94.31%；“主动送过并接受的”占0.12%，较去年的0.2%有所下降；“主动送过未接受”的为4.9%；“暗示或索要后送过”的人数为0；“暗示或索要后未送”的1人，占0.12%。

　　对医疗收费的了解情况—“清楚”和“基本清楚”的病人占96.7%，比去年的94.0%有所提高。

　　对医疗服务态度的满意情况—选择“好”和“比较好”的占98.65%，比去年的96.9%有所提高。

　　医疗服务存在的问题—选择“过度检查”的最多，占8.45%，较去年的5.2%有所增加。

　　意见和建议—表扬意见24条，收到最多的是市红会医院和市三医院。批评意见61条，主要集中在医院管理、医疗、护理、检验、后勤服务等方面。