便民服务一号通——“114”连线“政府总机”
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2006年11月28日 07:02:27
浙江在线新闻网站
我省昨日开通阳光政务信息服务热线,首批涉及交通、旅游、公安等15个部门,便民服务一号通——
“114”连线“政府总机”
浙江日报杭州11月27日讯(记者毛传来通讯员冯洁裘晓晖)想到政府部门办事,不知道有哪些手续、找哪个部门,要投诉却不知道打哪个电话,怎么办?我省今天起在全国率先开通“阳光政务信息服务热线”,只需拨打“114”,即可快捷地查询交通、旅游、公安、质监、环保、工商、药品监督与管理等15个部门的政务信息,享受公共便民服务和政务热线转接等服务。
近年来,全省各地开通了很多电话咨询热线,仅各级政府对外公布的办公电话号码就逾8000个,群众很难记住。据统计,我省每天有6万人次通过拨打“114”查询政务、便民信息。
省政府与浙江电信共同打造的“阳光政务综合信息服务平台”中,“114”将承担起“政府总机”功能,提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务,老百姓只要拨打“114”就可以便捷地找到相关部门咨询。当转接电话占线或工作人员下班无人接听时,还可通过“留言信箱”留言,相关部门工作人员可通过“114号码百事通”网站听取留言并答复。
今天下午,记者拨打“114”,经过语音提示接通了咨询办理出国护照的电话,话务员即告知需要准备的证件和相关手续,还提供了相关部门的详细地址和窗口电话。当记者表示对具体手续还不是很清楚时,话务员马上将电话转到负责办理的部门,电话接通后,工作人员耐心地作了解答。
来源:
浙江在线-浙江日报
作者:
毛传来 冯洁 裘晓晖
编辑:
何始玉
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