浙江在线杭州11月29日讯(记者 杨晓燕　摄影 詹逾)　今天中午11点50分，杭州萧山国际机场出现“离港系统”网络瘫痪，造成10余航班延误，上千旅客滞留的情况。直至下午13点40分机场网络系统才恢复正常，故障前后长达110分钟。

　　今日中午13时左右，本网热线接到网友报料称，萧山机场电脑系统已全线瘫痪将近一个小时，致使登机牌都无法换取，目前大量旅客滞留机场，形成了旅客等飞机、飞机等电脑的局面。本网记者当即与萧山机场有关人事求证，并马上赶往萧山机场实地采访。

　　据萧山机场方面称，今天中午11点50分，杭州萧山国际机场的电脑网络出现故障，导致民航的订座系统和离港系统数据交换中断，包括飞往国内北京、广州、昆明、郑州等地以及日本大阪地区的10余个航班受到延误，上千旅客滞留机场。

　　所谓离港系统，又称机场旅客处理系统。它是机场专门为旅客办理乘机手续的大型实时计算机系统，具有离港控制、航班旅客信息提取和超重行李处理、登机牌以及行李牌打印等功能。目前，除春秋航空以外的国内所有的航空公司以及130多家机场都使用中航信的离港系统。

　　下午14时当记者赶到萧山机场，此时机场各个办理柜台前，旅客们已经排起了长龙正在陆续办理登记手续。值机主任柜台的工作人员告诉记者，机场的网络系统已于20分钟前即11点40分恢复正常，刚才滞留的旅客已在逐渐“消化”之中。而迟来几步的旅客，则对刚才发生的意外完全不知情。

　　“这是萧山机场第一次因为网络系统(离港系统)故障而导致旅客大量滞留的情况。”萧山机场有关人士透露。他告诉记者，原来纸质机票通行的时代，离港系统出现障碍是有一套应急机制——即通过手工给旅客办理各种登机手续；推行机票电子化之后，电子机票则必须靠网络系统进行办理，若网络发生故障，电子机票办理将被迫全部中断。据了解，电子机票目前已占萧山机场机票销售比例的90%左右，旅客登机对网络的依赖度越来越高。

　　不可否认，网络、电子机票等新技术在机场、民航中的运用，已为旅客出行带来诸多便利，然而，有故障即引发连锁反应的风险亦逐渐显露。事实上，据记者的了解，类似于今天萧山机场的紧急事件在今年民航业内并非第一次。就在10月10日，首都机场离港系统“罢工”，令84个离港航班遭到延误。在民航网络化、数字化逐步推进的同时，建立完备有效的应急保障机制已成为迫切需要。