“看到病人来，布莱尔会站起来友好地问‘有什么需要我帮你解决的’，问诊结束，他又会站起来与病人握手道别……”昨天下午，记者走进浙大御跸苑社区卫生服务站，采访了杭州社区医院第一个副主任全科医生潘雪凤，去年，她在省卫生厅的组织下去英国考察学习了一段时间。
潘雪凤口中的布莱尔是今年9月应省卫生厅邀请来到宁波、杭州交流的英国皇家医师学会教授、行医26年的社区全科医生。布莱尔在御跸苑社区呆了一个星期，“他给我留下的最深印象，就是那种英国式的全科医生人性化服务理念。”
英国全科医生强调人性化服务
“布莱尔跟我一起门诊、出诊、随访，还跟我一起进行社区健康教育。他身上流露出来的那些细节，无不透露出英国全科医生的人性化服务理念，他们非常注重与病人进行心灵上的沟通。”
潘雪凤说，有一次，水星阁一名70多岁的大伯对她直言道：“潘医生，不是我良心不好，我真希望你们医生每种毛病都能生一下。”她一开始无法接受，但转而一想，就掂量出这句话的含义了：医生的人性化服务理念还不够啊！
“英国的全科医生除承担门诊、出诊服务外，大量的工作是对社区居民进行从出生到死亡各阶段的健康与疾病管理，所有居民都在医生那里注册登记，签订保健合同。而这些工作，我们国内还没有很完善地开展。”学习回来后，潘雪凤就想着怎样把健康档案的重点转向为健康人群、中青年服务，“前提是社区居民要对社区医院充分的信任。”
她为社区老人建立健康档案
其实从去年开始，潘雪凤就在社区成立了慢性病俱乐部，建立档案，主要为患高血压、糖尿病等病的中老年人服务。俱乐部全靠社区工作人员收集资料、寻找场地、印发资料，有时还要找赞助商。一年多来，她多次给成员讲课：糖尿病人如何饮食、慢性病患者如何过上幸福生活等，让更多人认识社区医院，信任社区医院。
在为居民提供基本医疗服务的基础上，潘雪凤参考英国全科医生的经验，加强社区居民的疾病管理。她的办公桌上放着很多文件，有社区所有人的名字、年龄、疾病情况，60岁以上老人有多少患高血压、糖尿病、高血脂，她都一清二楚。潘雪凤称之为网络化管理。
御跸苑社区的名声还传到了其他地方。今年大年初五晚上，天正下雨，潘雪凤在武林路上吃饭，突然电话响了，原来是转塘一位产妇发现刚出生的儿子黄疸很高。他们原本可以直接将孩子送往大医院，但孩子的外婆住在御跸苑，老人很信赖地说：“我要找潘医生。”潘雪凤赶去做了检查和紧急处理后，孩子没有大碍。
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