毛宇波为候车乘客倒水

　　早上4：40，在闹钟没响之前，毛宇波已经起床了。到点自然就醒，这也是她进了3561服务班之后养成习惯。简单洗刷之后，吃了昨天晚上准备好的早点。5：00准时出门，赶到单位报道才5：20。

　　毛宇波到候车室检查了4辆服务小车，把所有备用物品准备齐全后，就一一推到候车大厅。然后开始打扫重点旅客候车室的卫生。上早班的其他成员也都开始忙碌起来，一天的工作开始了。

　　早上出门的乘客开始多了起来。不时有拿着车票过来咨询的，毛宇波都微笑着回答，指引他们到相应的检票处。上午10点半，外面已经很热了，等车的乘客有的满头是汗的进来。毛宇波推着免费服务小车给他们倒水。

　　看到乘客不是很多，记者抽空和毛宇波聊了几句：

　　毛宇波说：“接触旅客多了，多跟他们沟通，感觉就好多了。现在凡是看到旅客都会跑上去，对有些旅客的冷言冷语也习惯了。听得多了，见怪不怪。我们不能因为旅客心情不好，脾气不佳或者说话不礼貌，埋怨旅客甚至不理不睬。相反，这时候我们更要主动解释，不能让他们带着遗憾和怨气离开。将心比心，总能互相理解。耐心解释，总能化解误会。”

　　4月份，一位老太太带着很多行李准备上二楼候车，毛宇波看到后立即上前搀扶：“我带你到一楼重点候车室，等会直接送你上车。”哪知老太太说：“为什么要你帮？想收我钱是不是？”毛宇波当时心里很不是滋味，但转念一想自己的工作就是帮助旅客，老太太行李多很难上车。“我是3561服务班的，帮你不收钱。”毛宇波耐心地解释，说完又去推了一辆行李车帮老太太把行李送到了车上。老太太的儿子在宁海，她经常去看望。这次后，老太太每次来车站，老远就喊：“小毛，我在这里，快送我进去呀！”

　　像这样，3561班为旅客排忧解难的事，实在是太平常了：

　　山东青年黄启芳左腿假肢坏了，邬海维取来车站备用的木制拐杖，又让修理工“量体裁衣”修整一番，终于为他配上了一条很实用的“新腿”；

　　宁波聋哑学校学生陈燕正为带了那么多东西去三门县而发愁，毛宇波前来帮助提包，还跟她熟练地打起了哑语；

　　遇到意外没钱回家的旅客，3561班姐妹们都会主动掏钱垫付路费，总计已超过1.1万元……

　　3561服务班收到乘客的感谢信和留言多达两万封

　　像毛宇波这样，宁波汽车南站3561服务班16位成员员六年来真诚为群众服务，收到乘客的感谢信多达两万封，以服务展示了城市文明的水平，为社会和谐营造了良好的人际环境。16位年轻姑娘的感人故事正在感动着越来越多的人。

　　06年12月06日下午，宁波汽车南站3561服务班被宁波妇联授予市三八红旗集体荣誉称号。

　　06年11月13日浙江骄傲2006年度最具影响力人物提名揭晓，宁波汽车南站3561服务班入围。

　　06年12月27日中央电视台十套在《讲述·文明中国》栏目中首播《候车大厅》，讲述宁波汽车南站3561服务班的故事。

　　06年12月30日，《感动中国》2006年度人物评选网站公布了候选人名单，宁波汽车南站3561服务班名列其中。

　　在中国宁波网天一论坛中，有很多网友看过3561服务班的事迹后，纷纷留言：

　　网友zjnbzlx：看了报纸，确实感人。对照自己，大汗(网络用语，惭愧的意思)！大汗！大汗！如果每个人都这样，哈哈，很美。

　　网友牛牛哥哥：看了3561服务班的故事，感动之余颇有些感慨，3561服务班从事的是琐碎繁杂又辛苦的工作，她们的工作范围并没有明确的界定，很多事她们可以做也可以不做，但她们用她们的真诚和热情，让每一个需要帮助的旅客感到亲切和温暖，她们的服务意识和服务精神擦亮了南站这块宁波的“窗口”。

　　网友空空庸人：事迹确实感人，上次本人听过她们的介绍，煞是激动，没有丰功伟绩，没有豪言壮语，不为名不为利，有的只是默默无语的小事，平凡当中显真情，一群小人物向社会奉献了自己的真爱，小岗位做出了大事情，佩服！佩服！

　　网友淹灌：连续看了好几天的3561服务班的报道，除了感动，还有思考。为什么3561出现在宁波汽车南站？为什么3561的服务能做得那么好，能感动那么多旅客？我想，这样一个服务班离不开一个好的企业平台。有了这样的企业平台，3561的服务才能如此贴心感人。

　　网友才用力：3561服务班姑娘们的事迹报道后，感动了许多市民。之所以感人，就是因为有许多人认同她们的服务。希望她们花开四季，带动我们整个城市服务业的建设与和谐发展。