“说什么呢？都是些琐碎小事。”面对记者采访，谈国琴神情羞涩，看上去十分内向。

　　可在社区里，谈国琴却是位无人不晓、能言擅说的纠纷调解“大师”。自从2003年她调到湖州市吴兴区龙泉街道白鱼潭社区担任党总支书记兼居委会主任后，白鱼潭社区的矛盾纠纷调处率达到100%，调处成功率在97%以上。谈国琴本人获得了湖州市优秀共产党员等众多荣誉。

　　“上面千根线下面一根针。”社区工作是党和政府与群众联系的桥梁和纽带，关系到千家万户。但是，社区工作又大都家长里短、事情烦琐，很不好做。谈国琴负责的白鱼潭社区工作，是怎样做出全国一流水平的呢？

　　要打动人，自己先捧出一颗温暖的心。在谈国琴这里，大道理可以简单到只有4个字：以心换心。

　　能佐证她观点的例子有很多，就拿不久前发生的一起邻里纠纷来说吧，因为漏水问题，社区里有楼上楼下两户人家矛盾激化，楼下居民气呼呼地找到谈国琴，要她主持公道。当谈国琴和同事第一次上门调解时，楼上居民却数落她没事找事干。一次不行就两次，两次不行就三次，当谈国琴第三次登门调解时，两户居民都感动了。最后，原本吵得脸红脖子粗的两户居民，各让一步，化干戈为玉帛了。

　　这些年来，这样的事情，谈国琴不知道遇到了多少。许多次，当有居民不理解时，她和同事们都只能把委屈埋在心里。而每当调解成功，矛盾冰释后，谈国琴又会由衷地觉得，自己的工作真好。

　　以心换心，谈国琴也赢得了社区居民的真心相待。有件事情，让她终生难忘。为感谢谈国琴帮助自己失业的儿子找到新工作，社区的一位老太太，手里捧着几块糖果，在她的家门口硬是等了一个多小时直到她下班。“那是我吃到过的最甜的糖！”没什么比居民的理解、关心更宝贵的了，那一刻，谈国琴的眼眶湿润了。