“今天我来投诉，9月18日下午我买了3张9月24日晚6点的演出票，本想一家人看，可24日晚到影剧院一看，对方竟然告诉我演出取消了，我希望影剧院退回3张票钱，并赔偿来回车票20元。”来自岱山县东沙镇的於先生较为激动，而岱山影剧院负责人称：“浙江某剧院因23日发生交通事故，才取消演出，属突发事故，且23日影剧院已通过报纸、电视公告告知消费者来退票，於先生未看到此公告，自身也有责任……”双方各执一词，气氛激烈，工商调解人员耐心倾听、解释，成功调解。

　　 这并非发生在现实生活中的真实场景，而是昨天下午岱山县工商局模拟“案例现场受理调解”，开展消费调解业务技能实务操作竞赛暨消费维权调解开放日活动。据悉，模拟“案例现场受理调解”在我市工商系统尚属首次。

　　 此次活动参赛者为岱山县工商局、高亭工商所、衢山工商分局、东沙工商所和集贸所联队等4个代表队，比赛采取模拟案例现场受理调解的方式，以分组即调解人员与经营者、消费者不同队的方式进行对抗。现场“火药味”颇浓，消费者和经营者百般“刁难”调解人员，对其调解提出异议，调解人员按照调解程序，记录双方基本信息，细致了解事发经过，并按照相关法律法规给予详细解释，在赔偿金额协商不下时，做双方思想工作，使双方满意而归。调解完成后，调解人员现场制作并签订调解书。此次比赛确定的案例贴近生活，有些还较为复杂，着实考验了该县工商消费维权工作人员的“功夫底子”与临场应变能力。

　　 现场观看者有岱山工商系统内工作人员、社区及企业代表等，评委包括市、县工商部门领导和县人大、县政协及律师代表，使各界消费者代表借此机会走进工商、零距离体验工商消费调解。

　　 今年以来，岱山县“12315”举报申诉中心充分发挥职能作用，受理消费争议案件116件，调解率100%。