浙江在线10月17日讯
瑞安市消费者周先生通过速递公司快递两部手机给女儿,一新一旧,可女儿收到包裹,发现仅剩一部旧手机。新手机不翼而飞,速递公司是否要赔偿?赔偿多少?近日,经瑞安市工商局安阳工商所调解,周先生拿到赔偿款1250元,即新手机的折旧后对半价。
据了解,上月9日,周先生委托瑞安某速递公司快递两部手机(一新一旧)给在萧山读大学的女儿。9月11日中午,小周收到萧山当地快递人员送来的包裹,该快递人员没等小周签单,扔下包裹就走了。当小周打开包裹时,发现里面只有一部旧手机。
周先生赶紧向瑞安的速递公司反映此事。周先生说,该公司声称,包裹无需退回瑞安,萧山速递公司会负责赔偿的。当天,小周立即联系了萧山的速递公司。第二天,萧山的速递公司派人找到小周,说要将原包裹退回瑞安,还要求小周签下“包装完好”的字据。周先生让女儿不要签字,不过他同意将原包裹退回瑞安。
随后,萧山速递公司以客户拒绝签收为由,退回周先生的包裹。瑞安的速递公司收到包裹,但拒绝赔偿。
9月18日,无奈之下,周先生向瑞安工商部门进行投诉。在工商部门调解人员的介入下,瑞安的速递公司承认投递过程中存在一些失误,但以周先生配合其不要先退回的要求,使他们无法与总公司协调赔偿事宜,以及未在包裹上注明有两只手机为由,只答应赔偿运费的5倍,即50元。
最终经调解,快递公司赔偿周先生新手机折旧后的半价,即1250元。
据工商部门工作人员介绍,近来,有关快递服务的消费投诉有增多趋势,造成纠纷的一个最主要的原因是,速递公司与消费者双方填写快递单不规范,比如消费者填写快递单时没有注明快递的物品是什么,数量有多少,价值有多少等。
工商部门有关工作人员提醒广大市民,快递货物时要做到“三注意”。一是在快递货物时最好查验速递公司的营业执照;二是邮寄大宗贵重货物时,最好与速递公司签订协议,约定货物价值及赔偿额度,以便一旦遇到纠纷时,处理有依据;三是注意遇到有业务员上门取货收费时,应索取盖有单位印章的收据,最好向该公司核实。