浙江在线10月17日讯 　“一台传真机坏了，我跑了四次结果还是白跑。厂方工作人员说我拿不出保修卡，就无法享受免费保修。”昨天上午，在绍兴县陶堰镇一家服装厂上班的杨先生来到本报求助。尽管现在不享受免费保修了，但自己花钱维修都成了难题，希望本报能帮他解决现实难题。“我每次从陶堰开车过来，油费和过路费近100元，花了钱还不说，老板一直抱怨我的办事能力。”杨先生说。

　　据杨先生介绍，去年8月20日，他花1368元在市区城市广场好又多超市购买了一台兄弟牌传真机，该机器保修期为一年。今年8月10日，传真机突然坏了，不仅传真件无法接收和传出，而且复印功能也没有了。随后，他拿着机子来到该超市，直接找到该品牌的工作人员。工作人员出具了一张收条，并说机器要送到宁波维修，因为绍兴没有维修点。一段时间过后，杨先生过来取机子，发现机子还没修好，但工作人员说一定要拿出保修卡才能修理。随后，杨先生回到公司里，找了许久仍找不到保修卡。

　　杨先生将情况反映给了工作人员,并提出自己掏钱，让厂家将传真机维修好。工作人员答应跟维修点联系后再做决定。但工作人员要杨先生先给维修点汇480元，再将机子修好。杨先生觉得这一做法与常理不符，修理东西应该先修好再收费，因此没有答应这一方案。至此，问题一直没有得到解决。

　　昨天上午，记者来到好又多超市。超市里的负责人冯立勇立即联系了厂家工作人员，并当场答应按原价退货。“厂家一定要发票和保修卡保修，但杨先生拿不出，才导致这起消费纠纷近两个多月没有得到解决。”冯立勇说，“但不管怎样，消费者有发票的话，也应该能享受到免费保修。”

　　冯立勇提醒，杨先生当初应找店方管理人员，这样便于早日解决问题。而有关人士也说，现在一些家电产品在保修期内保修，都需要消费者提供保修卡，可一些消费者因保管不善，结果无法享受保修的服务。因此厂家在做法上，应该能人性化些。