10月8日，定海的王女士拿着一张书面承诺书，要求商家按约免费更换出现质量问题的窗帘。但意见有分歧，商家只同意对方付费更换。难道，店家的“承诺”就这样成空？王女士日前通过求助定海工商12315，让事情得到了圆满解决。

　　 去年2月7日，王女士在定海解放西路一家窗帘店做了几块窗帘，花了2200元钱。当时，店家做出书面承诺：如有质量问题包换，3年为期，承诺书最后署有店主的名字。

　　 王女士前来退款的理由是：现在，窗帘一碰就会撕开变粉末。商家解释，窗帘无包换期，且出现问题的窗帘被王女士挂在阳台上，长期暴晒出现质量问题很正常。因此，商家只同意王女士付费更换。王女士觉得不合理，要求对方按照当初的承诺处理。

　　 12315工作人员现场调查后认为，虽然窗帘无国家规定的三包期限，但商家既然以书面承诺明确了自己的责任，就应该按照约定履行。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》中就有消费者与经营者另有约定的，按照约定履行的有关规定。

　　 由于当时店里没有同类窗帘，经12315调解，双方约定按原价以多退少补的形式给消费者更换新的窗帘。