近段时间，我带着我的服务团队，挨家挨户进行了深入细致的走访，由此对开展“网格化管理、组团式服务”有了几点很深的感触。

　　 建立与基层群众的密切联系，需要我们以真心换真情。这一点，也是我感触最深的地方。在走访中，不管到哪一户人家，说明来意，群众都会热情地打招呼、让座位、端茶水。相比他们的善良和真情，我们确实还有很多地方做得不够，不用说市、区的机关干部，就是街道干部中能真正沉下去的也不多。我想，“网格化管理、组团式服务”工作的一个重要作用，就是为干部密切联系群众提供了有益的平台。

　　 做基层群众工作的能力是在每一次与群众“零距离”接触的实践中锻炼出来的。记得有一次走访结束时，已近晚上8时，天已完全黑了下来，当我拖着疲惫的双腿准备回家时，却见数十名群众聚在村口，一见我都围了上来。老实说，一开始见到天黑人多嘴杂，我有点紧张，但转念一想，群众能主动等在这里向我反映问题，充分说明我的工作是有成效的，心里又感到十分高兴。虽然他们的言语有点粗、嗓门有点大、有些意见比较偏激，但只是想把心里郁积的想法通过这样一种方式表达出来而已，实质上体现了对我的信任。这种信任，来自于前几任暖促指导员积累的良好口碑，来自于群众对干部的殷切期望。我首先以诚恳的态度认真倾听他们的意见，然后全面询问了解事情的原委，再进行耐心细致的解释，并记下问题和意见，保证及时反馈处理结果。最后，群众的情绪逐渐平和下来，并表示了理解。我想，如果我们怕接触群众，或者看见群众一围上来就紧张，不但在群众中的形象会大打折扣，而且也失去了在实践中锻炼提高的机会。

　　 密切党群、干群关系，树立干部的良好形象，关键要从细微之处做起。如水井排水沟的畅通、小孩户口的申报、家门口露天粪缸的迁移、政策法规的咨询等等，对于我们各级政府和干部而言，解决这些困难有些只是举手之劳，有些只花点小钱而已，但解决以后却暖了众人心。这方面也有相反的例子，一次一位残疾人向我反映，他的低保申请报告被有关部门退回，一问才知道是没有注明残疾证号码。其实残疾证复印件就附在报告后，办事人员帮他把号码填上去或者重新起草一份，都是举手之劳，而那位办事人员却只会机械地说不，冷眼看着残疾群众来回奔波却无动于衷，孰不知这样会因此寒了群众的心。