人物:马永康
年龄:53岁
记者印象:正直务实、可亲可敬
人物感言:消费者给我们一份信任,我们就要回报给消费者一份合法、合理、合情的交代。
紧张忙碌的工作,时常让他忘记腰椎的疼痛;充满期待的目光,时常让他忘记案头的时钟。他,就是桐乡市工商局12315消费者申诉举报中心的马永康。
人们都说老马这人“硬气”,一方面是说他清廉如水、洁身自爱,另一方面是说他敢挑担子,敢拔“钉子”。10多年来他没少挨拳头,没少听骂声,但他始终坚持,无怨无悔。
2001年,10多位在海外留学、工作的同学在阔别多年后回到家乡开同学会,临别时在某照相馆合影留念,可该照相馆因洗印失败,交不出照片,为此双方发生纠纷。在当时的《消费者保护法》没有具体规定的情况下,老马经过整整两天协调,最终让照相馆老板作了合理赔偿。可该老板仍心有不甘,对老马破口大骂。事也凑巧,不久,该老板家的电线发生短路,导致家中电器损坏,损失惨重,而电力公司以行业规定为由不予赔偿。该老板投诉到消协后,心中直犯嘀咕:“上次骂了他们,消协肯定要给我穿小鞋。”可老马不计前嫌,为他争得了应有的赔偿。事后,该老板伸出大拇指说:“老马办事,我服!”
老马的一言一行,对同事们是莫大的鼓舞,对人民群众是浓浓的温情,对不法经营者是极大的震慑。10多年来,老马带领同事们成功调解了2412起消费投诉案件,为广大消费者挽回经济损失达357万余元。
老马的事迹谈不上轰轰烈烈,但却在平淡琐碎中透着可亲、可敬和可贵,正是这一件件小事,折射着老马朴实无华的为人、无私奉献的情操和心系大众的情怀。
记者感言:什么是“人民公仆”,什么是“一心为民”,老马用他的行动为这两个词作了最具体的诠释。