浙江在线10月23日讯 　顾客来售后服务中心换手机零件，因感觉售后服务中心负责人“态度恶劣”，一气之下提出“单挑”，售后服务中心负责人竟也毫不犹豫地冲出去“奉陪”。20日下午，市区东街广场旁发生的一幕，让在场的许多市民为之汗颜，所幸周围顾客和路人及时劝阻，双方才未酿成肢体冲突。不过，这一起因售后服务引起的消费纠纷，仍有必要引起市民深思。

　　当天下午2点多，记者接到报料，称位于市区东街广场的绍兴天语售后服务中心，顾客与售后服务人员因言语不和要大打出手。记者闻讯赶往现场，此时，作为当事人之一的顾客已经离开。于是，记者电话采访了当事顾客之一的金女士。

　　据金女士讲，今年10月4日，她在网上购买了一部天语A650手机，用了半个月后，写字笔竟无缘无故断了。为此，那天她专程和丈夫一起来到绍兴天语售后服务中心要求更换，但售后服务中心的前台小姐却告诉她，按照规定，手写笔并不在保修范围内。金女士觉得没有道理，要求对方给出合理解释，对方却长时间不予理会。在此期间，她因为焦急，与另一位顾客一起敲了几下服务台表示不满。这时，一名负责人走出维修室，与金女士丈夫发生争吵。金女士丈夫提出“单挑”，没想到这名负责人很爽快地表示“奉陪”。

　　“他们来到售后服务中心外面就要动手，我怕惹出事来就报了警。还好，在民警到来之前，他们被顾客和路人拉开了。”金女士说，“本来手机坏了，如果不给换但有个合理解释我们也能接受，可没想到他们竟是这种态度。我生平第一次见到这样的售后服务中心。”因为不想再惹麻烦，金女士拉着丈夫离开，准备到其他售后服务中心去试试看。

　　随后，记者采访了金女士所称的那个负责人，他自称姓周。

　　问到他回应顾客“单挑”一事，周先生予以承认。他表示，这个售后服务中心的确由他负责，但他主要是负责维修，至于前台接待他并不在行。“我自己平时本来火气就很大，见外面有人砸东西，当然生气了，这也是人之常情嘛。”周先生说，“如果顾客对我们心平气和一些，我们也会帮他们把手机修好的。”