“明明没买哑铃，超市怎么收了这件物品的钱？”昨天上午，市民龚女士致电党报热线反映，10月19日，她在欧尚超市购物，消费了1000多元。回来核对小票时发现，上面有两个哑铃自己根本没买过，怀疑是超市出了错，多收她370元，要求商家给她一个说法。对此，殴尚超市表示，由于龚女士手上的3张小票是在不同时间、不同位置付的钱，经查看当天的监控录像，并不能证明有“问题”的小票归龚女士所有。

　　 消费者找超市要说法

　　 龚女士在一家外资企业上班，由于上班时间紧张，每到星期天都会到超市购物。10月19日，龚女士吃过中饭就来到欧尚超市，挑选需要采购的物品，一直到晚上9时许，超市即将关门时，她才推着购物车赶到收银台，付完账没有仔细核对就打的回家了。“当时买了很多化妆品和生活用品，也没有去算这些东西值多少钱。”龚女士说，由于经常在欧尚买东西，从没想过会出问题。

　　 11月1日，龚女士核对上个月的账目，她把那天在超市购物的3张小票拿出来查看，却发现其中一张小票上显示她购买了两个10公斤级别的组合哑铃，每个185元。“那天我根本没买过哑铃，怎么会打在我的小票上，难道我替别人埋单了？”龚女士认为是超市出了问题，就于第二天来到超市，要求退还多收的370元钱，并向她道歉，但双方协商失败。

　　 超市质疑：“问题”小票是否为龚女士所有

　　 昨天上午，记者陪同龚女士一同来到欧尚超市，超市值班经理丁女士听完消费者反映的情况后表示，愿意尽力调查，如果确实是超市方面出错，将对消费者作出赔偿。由于龚女士已不大记得当天付钱时的情景，只能通过超市的监控录像来查看，该小票上“多出”的两个哑铃到底是被谁买走了。

　　 尽管龚女士手上的3张小票显示是在不同时间、不同收银点付的钱，但龚女士确定这3张都是自己当时的购物凭证。随后，超市保安队长根据有哑铃小票上的结账时间，调出了相关收银点录像。保安队长告诉记者，录像显示，当时确实有人购买了这两个哑铃，而此人购买的物品和龚女士提供的小票一模一样，由于摄像头设置方位的原因，在此段录像里并没有看到龚女士的身影。而根据消费者手中的另一张结账时间稍晚的小票查看录像得知，龚女士当晚曾在53号收银点结过账，但她的购物车里并没有“出错”小票上显示的那些物品。

　　 “根据监控录像，当时确实有人购买了哑铃，且所购物品与龚女士手中小票显示的内容一致，可是龚女士坚称自己没有购买哑铃，手中小票是她自己的购物凭证。”保安队长说，难道有两张一样的购物小票？他对那张“出错”的小票是否属于龚女士的购物凭证表示质疑。

　　 二次协商失败 但消费者不放弃

　　 由于双方各执一词，协商陷入僵局。龚女士认为超市对监控录像做了手脚，以致无法看到全部信息。她表示，自己还要对这件事追究下去。面对消费者的坚持，超市方也表示，如消费者需要，他们将积极配合，并会保存当时的录像让消费者拷贝留存。