20年前——用上了录音磁带

　　昨天和老傅一起来现场的还有63岁的老民警潘良才。上世纪80年代，他进110接了老傅的班。他那时候，开始出现了报假警的。也就是从那一次开始，110接警开始录音。

　　上世纪80年代中期，老潘只记得那是9月的一天，他接到一个报警，对方低沉地说有人将在国庆节时搞破坏，但他又不肯留名留地址。

　　“国庆节有人要搞破坏？！”这还了得？民警们整整忙了一个星期，但一无所获。

　　这件事情之后，110接警就要录音了，当时还是用磁带。于是，110接警台上有了数以百计的磁带。

　　上世纪90年代初有媒体曾经质疑过110的作用，大意是说利用率不大，可就是这次报道仿佛成了广告，以后打110的人就越来越多。警方感觉，那时老百姓的社会意识渐进式地提高了，反映在接警中，就是发现路面上的打架和口角都会打110了，老潘说不少人会在报警最后总加一句“你们快来管管”。

　　“这以前，唯一的记录工具就是我们手里的笔。”老潘因此练就了速记的本领。后来，就有了电脑。

　　老潘接警，已经不需要像老傅那样还要自己出警，只需电话通知辖区派出所处理。老潘的脑子里有一张杭州地图，哪里归哪个派出所管，他要第一时间反应。

　　如今——大事小事记挂110

　　昨天，站在现代化的110指挥中心，老傅有些目不暇接的感觉。

　　那些大大小小屏幕组成的电视墙，几乎涵盖了杭州的角角落落。屏幕画面里，有十字路口堵车的情况，有公共汽车站乘客拥挤的情况，也有电影院门口人来人往的实录。指挥中心的警察坐在这里就能看到杭州上百个地方的场景。

　　值班长介绍，5000多起电话中，有近一半是咨询和简单求助。110的服务功能比以前强化多了。而另外2000多个电话，基本上都要通知民警或者其他部门工作人员到现场，这中间，打架斗殴又占了一半以上，另外的，都是盗窃、抢劫以及交通事故等。

　　【新闻附件】

　　杭州110变迁史

　　杭州市公安局110报警电话前身为杭州市公安局刑事侦查大队(刑侦支队的前身)的110盗警电话，1978年基本成形。

　　1989年10月1日，杭州市公安局改总值班室为110报警服务台。人工操作是其主要特点。

　　1997年1月10日，110快速接处警网络正式向社会推出“有警必接、有险必救、有难必帮、快速反应”的承诺服务。

　　2000年6月1日，110报警服务台正式运行。此时，110报警服务台由110综合接处警系统、大屏投影系统以及情况信息采集和处理系统三大系统组成。投入使用后，日接警量达到3000起。

　　2004年，110指挥中心开通英语、日语、德语等11个语种的外语报警服务。

　　2005年11月底，全市全部完成110、122、119的“三台合一”建设。

　　2006年12月，杭州市公安局110短信报警平台建成。