浙江在线11月12日讯 报警电话一响，接线员一边记录，电脑那边的电子地图中已显示报警人位置。同时，电脑指令下达，通过GPS数字遥控，5分钟不到，处警民警已赶到现场，开始工作。

　　如今，杭州市公安局110指挥中心内，平均每天要接警6000起。报案的、求助的、投诉的，样样都有。“有事情，市民首先想到110。”

　　30年前，杭州110是13部老式拨号电话。当时，由一个名叫傅其刚的刑侦民警守在跟前。

　　“当时每月接警仅五六起，现在的规模想都想不到。”如今，73岁的傅其刚和记者说起杭州110的“前世今生”，感慨万千。

　　1978年，杭州市公安局刑事侦查处设立了“110盗警电话”，这是现在110报警电话的前身。

　　“13部电话，放在一张四脚长条桌上。铃声都一样，报警电话一响，也不知道是哪个响了，一个个拎起来听，直到接对为止。”老傅笑着说，“那时老百姓对110的认识还比较浅，大家喜欢直接找派出所，甚至刑侦队。”

　　老傅说，当时刑事侦查处人手不够，因此，他既是接线员，又是处警民警。“一有报警，我只能自己出去办，忙得很。”

　　有个晚上，快10点了，报警电话响起，贴沙河边有人开枪杀人。后来调查到，开枪的是个年轻人，枪是偷来的，他的外婆住在皮市巷，阿姨在某医院工作，便迅速派两拨人，骑自行车连夜赶到这两处布控。但直至天亮也没结果。

　　其实，偷枪的小伙仍在贴沙河附近。“当时没电话，我们知道后，只能安排人再骑自行车赶到布控点，把两拨人叫回来，再次来到贴沙河附近时，犯罪嫌疑人已被控制住，一句口供都没问到。”

　　原来，附近的武警发现情况，已提前行动，而来回奔波的公安民警根本来不及阻止。

　　1988年9月，杭州市局办公室值班室改为总值班室，一年后，总值班室正式改为110报警服务台。现年63岁的潘良才成了当时杭州第一代110报警服务台的接警员。

　　老潘他们记录就靠一支笔和一本本子。“接到报警电话，我们记下来，然后再打电话给辖区派出所，费时、效率低。”老潘说。

　　如今，杭州110经过四次更新换代，已不仅仅是接“盗警”、“匪警”的电话，它还承担着各种咨询、求助职能，实现了“有警必接、有险必救、有难必帮、快速反应”的服务承诺。

　　据了解，今年1至10月，杭州110指挥中心共接警172万起，日平均5700起，处警88万起。