2003年调解成功率在98.6%，2006年为96.3%，去年则为91.2%，而今年三季度仅为79%。

　　 随着消费者维权意识增强，投诉量逐年上升，但调解成功率却“每况愈下”。市消协部门提供的数据显示：2003年调解成功率在98.6%，2006年为96.3%，去年则为91.2%，而今年三季度仅为79%。消协“老娘舅”调解成功率逐年降低背后，原因何在？

　　 消费者遭遇“三道坎”

　　 “消费者在维权时，常常因无法取得必要的证据而‘败诉’。”市消协有关人士介绍，维权成本高、法规不完善、产品标准缺乏，已成为消费维权“三道坎”。

　　 据了解，产品质量鉴定一般由法定机构承接，消费者不但要抽出时间，还要花上几百元甚至上千元的检测、鉴定费。如，一部手机全部性能检测费用500元，商品房质量检测费上万元，面对高维权成本，消费者不愿“冒险”。

　　 理性维权尚欠缺

　　 “当前有很大一部分消费者，缺乏正确有效的维权手段。”南湖区消协一名工作人员介绍，不少消费者投诉时很多不知道保留证据和保护现场，往往因缺乏证据而处于被动，特别是农村地区此类情况尤为突出。

　　 记者了解到，在众多投诉中，消费者“得理不饶人”、漫天要价赔偿的过度维权现象并不少见。如嘉善的陈先生在一家餐馆吃饭时，在一盘炒菜中吃到一根头发和一只蚊子，要求赔偿5万元。尽管店家同意给予适当补偿，但因双方要求差距大，消协调解终止。

　　 经营者缺乏诚信

　　 “商家误导、引诱、迫使消费者与其交易，并在发生消费争议时不主动承担责任现象十分多见。”一名消协人员向记者大倒苦水：调解纠纷时，商家蛮横推脱、死不认账、销毁证据或关门走人，已成为经常性的手段。

　　 “维护消费者合法权益，不但要建立完善的消费维权教育体系，更要完善相关立法。”某律师事务所律师指出，目前，涉及服务领域保护消费者权益的法律法规依然很少，所以消费者在消费时候不但要科学消费，更要懂得保留证据，有关部门还要引导规范经营者加强自律，并加强监管，以切实维护消费者权益。