对游客而言，旅游中遇到不快的事，可以向旅游质监部门进行投诉。但是，等待投诉处理的结果可能需要一段时间。不过，在杭州，这样的等待可以缩短，因为在杭州有一套完整的旅游质监投诉网络。

　　杭州旅游质检所所长徐连宏告诉记者，“我们要求旅游企业中都设立了专门的质监部门或质监人员，并且对旅游企业的质监人员进行旅游投诉方面的培训。如果，遇到一些游客投诉，企业就可以先行解决，这样可以让游客的不愉快降到最低，同时也维护了杭州‘中国最佳旅游城市’的称号。”

　　据悉，旅游质监网络早在2005年开始在旅行社试点，去年9月，开始推广至杭州所有的宾馆、酒店、旅游购物点，至今，杭州全市已有358家旅行社，235家星级宾馆饭店，91家A级以上景区景点，49家其他旅游企业，共计733家旅游企业成为旅游行业质监网络成员单位。2008年1月至10月，杭州市旅游质检所共受理咨询求助、投诉1743个，其中立案处理238起，结案率100%，游客满意率达99%。在今年全市旅游行业质监网络建设先进单位和优秀个人的表彰大会上，上城区旅行社片第一小组、上城区宾馆(饭店)片第一小组等15个小组被评为旅游行业质监网络建设先进小组。杭州西湖风景名胜区凤凰山管理处、杭州西湖风景名胜区岳庙管理处等42家单位被评为旅游行业质监网络建设先进单位。