“我有博客了！”前不久的一天，金芳兴冲冲地告诉记者，语气中，显然博客是样好稀罕的东西。再了解，原来这还是一个工作博客，开设在舟山网海天社区，所有的帖子，全是关于消费维权的。“在其位，谋其政”这句话，就这样被她落实在了博客上。

　　 博客名为“紫衣”，登记的个人资料上说，性格特征：现实，温柔，运动，阳光，坚强，独立，任性，豪爽；兴趣爱好：音乐，聊天，电脑，网络，游戏，阅读，旅游。这些简单的叙述透露，她不只是一名惯于理性行事的行政干部，也有着女性的温柔可爱。

　　 就是这样一名女性，她刷新了舟山消费维权的一个又一个记录，涉案人数最多的案件、获赔金额最多的消费纠纷，都由她独立完成。至今，由她参与调解、成功获赔的金额已高达500多万元。

　　 消费者的“娘家人”

　　 不久前，定海盐仓的夏信发等4名农民投诉，他们6年前从定海一苗木供应商处买入“水晶文旦”树苗，6年辛勤浇灌，发现树上结出的果实，居然不是“水晶文旦”！苦涩之余，憨厚的农民们开始怀疑树苗有假。金芳受理后，也感到非常棘手，时隔6年，调查取证困难。她请教农技专家，与他们多次探讨，一起下田头“调查取证”，并多次与苗木供应商接触，为协商调解做了大量细致的工作，最终达成了调解协议，由苗木供应商一次性补偿果农损失8000余元，并帮助果农嫁接“水晶文旦”。

　　 按常规做法，消费纠纷调解不成，完全可让当事人走诉讼途径。可金芳却这么认为，诉讼一要花时间精力，二要有一笔不小的费用，若调解能帮消费者讨回公道，磨破嘴皮子也值得。为此，她自学了心理课程，完成了法律大专专业，又去宁波大学攻读法律本科，提高自己的法律水平和调解能力。她也向法官、律师、农林、水产、质量检验等方面的专家求教，在金芳的背后，有一群庞大的智囊团，这个智囊团帮助她调解成功了一起又一起看似“不可能完成的任务”。

　　 商家的“啄木鸟”

　　 消费者说她好，这并不稀奇，连经营者也说她好，这才是消费维权的高境界。

　　 定海芙蓉洲路56户拆迁户投诉某房地产开发商安置房质量问题，金芳把群体投诉拆成56个个案，逐一与开发商调解。长达10个月的调解处理，为拆迁户挽回损失23.05万元。拆迁户们的感谢暂不提，没想到，房地产开发商也特地登门，来表谢意，感谢她站在了公正的立场。在另一起房地产纠纷案中，40位业主领到了162.45万元赔偿金，业主们满意不稀奇，开发商也对金芳那种对双方都负责的态度由衷敬佩，说：“我们企业也要感谢金芳，她实实在在为我们企业解决了难题。”定海东山路上的一家干洗店，一个月内连续有20多人向“12315”投诉，金芳没有简单处罚了之，而是耐心与商家约谈，帮助商家找原因，降投诉。干洗店老板很是感激，结果和“12315”成了好朋友，“12315”每次的公益活动，他都第一个报名参加。

　　 “金芳是我们商家的啄木鸟。”定海某商场的一位经理如此比喻。

　　 消费指导的“客座教授”

　　 金芳说，每个人都是消费者，有必要掌握一些消费维权知识，自我保护。

　　 金芳想到了在中小学生中招募一批维权志愿者。去年6月1日，她向首批20名“维权小卫士”颁发了证书，手把手地对“小卫士”进行消费知识培训，带“小卫士”到超市、菜场做实战操练，教他们如何识别假冒伪劣商品。今年，金芳又和媒体联手在定海区各校公开招募了32名“维权小卫士”，她也被这些学生们称为“客座教授”。在“小卫士”的影响下，中小学生维权意识也增强了。

　　 在金芳的带动下，定海一些社区成立了维权志愿小分队，志愿者由社区的党员、义工、个体经营户、外来民工代表等组成，帮助调解发生在社区的消费纠纷。

　　 金芳说，她有一个心愿，就是跑遍各个社区，为居民们讲解消费维权知识，让更多的消费者学会自我保护，自我维权。