在服务当地经济建设和支持企业发展的过程中，该行坚持从浙江实际出发，科学地进行市场定位，不搞唯成分论、唯规模论，既积极拓展优质大客户，又致力于扶持中小企业，用该行的话说，既要“摘果子”，更要“种树”。目前浙江省省属大型企业集团和民营企业前100强中70%以上与该行进行了双赢合作，受到该行信贷支持的中小企业更是多达数千家。正是有了一个结构合理并不断壮大的优质客户群体，该行的发展一年一个台阶，对浙江经济发展的贡献度也逐年提升。在去年12月举行的“落实科学发展观构建和谐企业暨中信银行杭州分行经验”高层理论研讨会上，省政府领导评价该行“对浙江的贡献很大，自身效益和形象都很好，在同行当中是佼佼者。特别是在关键时期，对浙江经济社会发展给予有力支持，很好地履行了企业社会责任。这样的典型选得好”。

　　“杭州模式”核心

　　以人为本，推动人与企业共同进步

　　“客户满意，是我们的不懈追求。”

　　“要想客户对银行的服务满意，首先要让银行员工对所在单位满意。”我们在采访中处处感受到了这浓浓的氛围。

　　服务好不好，要由客户说了算。2005年，在由全省2554家AAA企业参加的“企业家看银行”评选活动中，中信杭州分行被评为“最佳金融品牌银行”。客户普遍反映，中信银行的服务差错率低，服务专业、到位。在该行辖属机构中，不少是当地文明规范服务的示范窗口。2007年，银行业协会对全国银行业文明规范服务示范单位进行复查，中信杭州天水支行获得了全省最高分。

　　一流的服务，不仅靠窗口员工的辛勤努力，也凝聚着后台人员的无私奉献。今年8月6日，分行的一家客户提交了罗马银行信用证项下的不符点单据，开证行于8月8日拒付，直至10月22日才付清了款项。在此期间欧元汇率急跌。为了挽回客户的损失，分行单证人员对进口商实际提货日期进行了调查，并与开证行交涉。当时罗马银行正与意大利联合银行进行合并，没人答理此事。经多次转接，单证人员联系上了罗马银行本部的负责人，经过连续一个多星期的据理力争，开证行最终赔偿2000欧元，并于11月5日汇入客户账上，客户深感满意。

　　类似的事例举不胜举。为了客户满意，为了银行的发展，员工们不辞辛劳，不畏艰难，全身心扑在工作上，力求把每样事情做得完美。这在该行已经成为一种文化。十多年来，该行成功培育了具有本行特色的“四种精神”，即一切以事业为重的敬业奉献精神，要做就做到最好的争创一流精神，对待工作一丝不苟的认真负责精神，为实现共同目标而齐心合力的团队协作精神。这“四种精神”已经内化为该行广大员工的习惯思维和行为准则，成为推动科学发展的强大精神动力。这种优秀企业文化，与该行的强大凝聚力密不可分。

　　“发展依靠员工，发展的成果惠及员工”，“员工利益无小事”，这在该行各级干部中早已成为共识。

　　“分行2楼的办公区通风不太好。”员工聊天时无意中的一次流露，传到王利亚行长耳朵后，她当天就到现场察看，当场拍板开窗。当有人担心影响大楼外形美观时，王行长坚定地说，“员工的健康比什么都重要”！很快，原封闭的办公区，开出了透明舒适的窗口。一个简单的开窗举动，不但让员工呼吸到新鲜空气，也看到了员工在管理者心中的份量。

　　围绕以人为中心的管理，该行十分注重软环境建设，坚持平等待人、处事公道，营造“心齐、风正、劲足、实干”的浓厚氛围；不断拓宽民主管理渠道，对员工的意见建议做到“条条有回音、件件有着落”；建立真心联系员工、真诚关爱员工、真情帮助员工的“三真”工作机制，尽心尽力为员工办实事。作为“全国金融教育先进单位”，分行高度重视对员工的思想政治教育和业务培训工作，促进员工的成长进步。近5年，该行从内部培养提拔中高层管理者400多人次，绝大多数领导干部是在内部竞争中脱颖而出的佼佼者。