清明小长假时，各商场纷纷推出促销活动，陈先生一口气买了3台彩电、1台洗衣机、1台冰箱，花费共3万余元。卖彩电的营业员说，现在这时候已经是最低价了，如果“十一”时比现在还便宜，给你退差价。

　　 当时，陈先生在临城的婚房还在装修，10月份才能搬入，并不急着买家电，不过营业员承诺了“十一”价更低退差价，陈先生便买好了。转眼“十一”到，陈先生又逛该商场，没想，“十一”的价格还真比清明便宜，且便宜了不少，光是3台彩电，加起来就低了3800元。

　　 陈先生找商场要求退差价，被告知“柜台有个大礼包，要拿拿去，不要算了”，一听这话，陈先生来气了，11月6日在网上向市长信箱投诉。这一起消费投诉被转至“12315”处理，当天，“12315”通知商场进行面对面协商，商场答复，先由他们与陈先生沟通，并一周内回复“12315”。

　　 一直到11月13日，双方都没能达成协议，17日晚7点，“12315”召集双方，进行了第一次调解。在调解会上，陈先生拿出了当初的购物发票，要求退3800元的差价，发票的背后，写有“‘十一’时若低于此价格，退差价”字样，还签有营业员名字。原来，当时陈先生怕口说无凭，让营业员写下了书面依据。但商场称，该营业员的管理责任，属某家电企业，承诺与商场无关，商场只能对消费者赔礼道歉，并赠送一定价值的礼品，对此陈先生不答应，要求履行当初承诺，第一次调解失败。

　　 “12315”认为，营业员既然是在商场内进行营销活动，营业员的行为，也代表了商场的行为，商场理应履行承诺。22日，“12315”组织了第二次调解，双方终于达成协议，由商场一次性补偿陈先生高压锅2只、电饭煲1只、电炖锅1只、电水壶2只，并由该营业员向消费者赔礼道歉，这起消费纠纷才完结。