浙江交通系统创建文明行业大会
朝气蓬勃、文明向上的浙江交通队伍
1997年4月，围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨，省交通厅在杭州召开了全省交通系统创建文明行业大会，全面部署组织实施“三文明一提高”工程，即实现建设文明、服务文明、执法文明和全面提高干部职工队伍素质的交通行业文明创建活动。
“三文明一提高”工程的实践，让交通形象地位显著提升，社会认可度和群众满意度不断提高，有效地促进了交通行业三个文明的协调发展。也为行业文明创建体制机制不断完善奠定了良好基础。
见证人：原浙江省交通厅副厅长杨瑞丰
集中群众智慧提炼出的文明创建载体
1997年初，省交通厅组织几个调研组到浙江省各地市进行调查研究，通过广泛听取基层和相关部门对创建交通文明行业的要求和意见，期望在交通基层寻找解决难题的突破口。
“参加那次调研的成员都非常认真，分别走访了各个市县的交通部门，有些特别听取了交通行业服务对象———顾客的意见。”杨瑞丰当年曾到宁波汽车南站调研，该车站曾在1996年被交通部评为首批文明示范窗口单位。
“宁波汽车南站在创建文明示范窗口活动中，提出了一个非常好的口号：1等于273。”杨瑞丰介绍，宁波汽车南站有273名员工，如果一个员工服务质量不好，或有群众投诉，那就会影响整个车站的形象，一个员工形象如何，直接代表着273名员工队伍整体形象。
杨瑞丰告诉记者，省交通厅党组认真研究讨论，集中群众智慧，根据交通行业特点，主抓三个文明：建设文明、服务文明和执法文明。而要真正实现这三个文明，靠的是广大交通干部职工整体素质的提高，便形成了“一提高”。
